Как да направите гласов бот, в който клиентите ви ще се влюбят
Работата си / / January 07, 2021
Етап 1. Изберете какво може да бъде делегирано на бота
Ботът не е само телефонен секретар, а по-скоро секретар, който ви помага да управлявате бизнеса си. С него автоматизирате цели блокове от комуникации с клиенти. Важна задача е да помислите кои. Например, ако имате сложен нишов продукт, ползите от който не са очевидни, едва ли ще можете да делегирате студени продажби на бот. Клиентите само ще се дразнят, че безжизнен глас им казва нещо неразбираемо. Никой няма да слуша, но негативни емоции ще се появят към вашата марка.
Но например скрипт за решаване на често срещани проблеми е чудесна идея. Ботът бързо и ясно ще ориентира объркания клиент къде да щракне, за да накара всичко да работи. Много компании разчитат на ботове, които да им напомнят за уговорката, така че служителите да не трябва да прекарват целия работен ден в обаждания и писма. Роботите се справят чудесно с анкетите за лоялност на клиентите и помолете клиентите ви да оценят услугата, която предоставят. Те също така могат да разкажат на съществуващата си клиентска база за новата промоция.
VoiceBox ще бъде полезен във всяка област на бизнеса. Той ще информира клиентите за откриването на вашето кафене или нови промоции, ще им напомни за подстригване, ще отговори на често задавани въпроси, ще разкаже за специални оферти и ще направи много повече. Услугата знае и как да получава обаждания: в зависимост от целите си можете да изберете градски номер или формат 8-800.
Опознайте VoiceBox
Стъпка 2. Намерете платформа с правилния набор от функции
Възможностите на телефонния бот зависят от програмата, която използвате. Някои знаят само как да следват стандартните скриптове, докато други могат да влизат в диалог и дори да разпознават псувни. Ако искате разговорен бот, който да комуникира напълно, потърсете програми с технология NLU - разбиране на естествен език. Това е AI функция, която позволява на робота да разбира живия език.
Колкото повече бот може да направи, толкова по-скъпа ще бъде програмата. Ако за вас е достатъчен асистент, който ще се погрижи за основните разговори, няма смисъл да плащате прекалено много за изкуствен интелект. Не забравяйте, че пазарът на ботове има достатъчно предложения за фирми от всякакъв мащаб и специалности.
Стъпка 3. Напишете грамотни и кратки скриптове
Ботът трябва незабавно да каже откъде е и защо се обажда. Не губете времето на клиентите си с дълги фрази и дълги аргументи. И не се опитвайте да казвате в един разговор за откриването на нов магазин, както и за текущите промоции и за промените в цените. Водете се от принципа „едно обаждане - една комуникация“. Доставете останалите новини само ако сте сигурни, че клиентът се интересува. Например, нека можем да щракнем върху бутон, за да разберем повече, или да приключим разговора сега.
Това обаче не означава, че фразите трябва да се състоят от клерикализъм и патос. Избягвайте прекомерната официалност от „Добър ден! Приветствате се от автоинформатора на кафене Арабика LLC. Тези обаждания веднага изглеждат като спам. Ако имате разговорен бот, формулирайте въпроси от затворен тип, на които можете да отговорите да, не или точното значение. В противен случай може да отнеме време на клиентите да обмислят отговора.
Стъпка 4. Направете бота приятелски настроен
Въпреки че телефонният асистент е робот, тонът му трябва да бъде човешки и приветлив. Не пропускайте да поздравите клиентите. И така, че ботът веднага да привлече купувачите към себе си, дайте му име. Например: „Здравейте, това е Костик, робот от любимото ви кафене Арабика. Наскоро пихте кафе и торта с нас. Искам да знам, хареса ли ви всичко? "
Не крийте от клиентите, че те комуникират с робота. Като правило хората са снизходителни към автоматичните помощници. И напротив, те изразяват мислите си по-ясно и кратко, когато знаят, че говорят с кола.
Стъпка 5. Дайте възможност за разсрочване на разговора
Дори няма да говорим за тактичен момент. Вече знаете, че хората не трябва да бъдат обезпокоявани рано сутрин или късно през нощта. Въпреки това може да е неудобно да говорите по всяко друго време на деня, така че трябва да дадете възможност на човека да се свърже по-късно. Тогава ботът трябва да се извини за неприятностите и да си тръгне, а платформата да запази данните за новото време за разговора.
Не забравяйте, че сега много хора по принцип предпочитат да общуват в незабавни съобщения, а не по телефона. Ето защо е важно обаждането да е наистина полезно и навременно. Например можете да се обадите и да ви напомните, че е време да смените колата си, и да предложите отстъпка за зимни гуми в края на есента. Ако вашата комуникация съдържа много дати, цени или други номера, по-добре е наистина да изберете писмена информация, а не обаждане.
Стъпка 6. Тествайте своя бот
Първо прочетете скрипта за бота на глас. Тя може да изглежда много сгъваема в писмен вид, но го накарайте да се изплъзне през думата устно. Пренапишете всички места, на които се натъкнете, опростете сложните структури. Наемете професионален писател, ако е необходимо. По-добре е да похарчите веднъж, отколкото по-късно да загубите клиенти, които блокират номера ви поради досадни обаждания.
Второ, проверете бота върху себе си, колеги и приятели. Тествайте всички отговори, които клиентът може да даде, и се уверете, че всичко работи. Хората обикновено не обичат да губят време в разговори с непознати и още повече с висяща програма, която издава реплики в грешен ред.
Можете лесно и бързо да настроите бот, който да се влюби във вашите клиенти в личния ви акаунт Услуга VoiceBox от MTT. Той има ясен и интуитивен интерфейс, където можете да направите всичко сами, без помощта на ИТ специалист. VoiceBox може да бъде интегриран в CRM система за проследяване на комуникационната статистика и как те влияят на вашия бизнес.
Не е нужно да плащате за всичко, което ботът може да направи: таксувате се само за изходящи повиквания и SMS. Цена - от 1,5 рубли на минута и 3 рубли на SMS.