7 знака, които трябва да ви предупреждават при комуникация с потенциален клиент
Работа и обучение / / January 07, 2021
1. Дезорганизация
Струва си да бъдете предпазливи, когато клиент често закъснява или преназначава същата среща няколко пъти. Дълго след срещата той продължава да изпраща нова информация. Небрежно чете съобщенията ви, принуждавайки ви да отговорите на един и същ въпрос няколко пъти.
Ако човек прояви такава дезорганизираност, преди да започне проект, същото ще се случи по време на работа. И това със сигурност ще повлияе на бюджета, времето и здравия ви разум.
2. Проблеми с комуникацията
Лесно намирате общ език с повечето клиенти, но с такъв просто не можете да установите комуникация. Постоянно трябва да изясняваме какво е имал предвид. Той изпраща писма, които си противоречат, не могат да обобщават или кратко да предават информация. Ако забележите такива признаци, помислете добре, преди да се съгласите да си сътрудничите.
Това не просто уморява и забавя процеса. Комуникационните проблеми могат да струват скъпо. Едно недоразумение може да доведе до часове на повторно изпълнение на вече изпълнена задача. Дори това да не се случи, самите повторни запитвания и разяснения също отнемат време.
3. Опитвайки се да свърша част от работата вместо вас
Винаги ще има клиент, който е любител на дизайна или е посещавал курсове по програмиране едновременно и затова вярва, че може да даде съвет или дори да направи нещо за вас. Може би наистина има опит, но тъй като сега се занимава с нещо друго, задачата ви не трябва да го засяга. Той има право да предлага идеите си, да отхвърля вашите възможности и да прави редакции. Но изпращането на собствени оформления за преразглеждане или преработване на това, което сте направили, е неприемливо.
В добрия смисъл клиентът има достатъчно собствена работа, затова наема специалист. Неговата работа е да ви предостави необходимата информация и ресурси. Опитът да свършите работата вместо вас показва, че не сте уважаван или доверен. И без това не може да има здравословни работни отношения.
4. Липса на една връзка
Образно казано, не трябва да има две домакини в една кухня. Във фирма с добре установени работни процеси мениджърът възлага задача на човек и очаква той да я изпълни. Ако не ви е ясно кой точно да отговори на въпросите, защото няколко души ви пишат, или всеки път, когато трябва да изпратите копие от писмото на дузина адресати, най-вероятно клиентът има Проблеми. Подобна комуникация е изпълнена с недоразумения, конфликти и пропуснати срокове. Ако искате да се заемете с проект, поискайте една връзка, за да избегнете объркване.
Малките стартиращи компании могат да бъдат изключение. Когато в екипа има само 3-5 души, естествено е те да са дълбоко въвлечени във всички процеси. Ако те уважават времето ви и се опитват да улеснят комуникацията, вероятно няма да са проблем.
5. Нежелание да се рискува
Ако клиент поиска да направи точно същото нещо като друга марка или не иска да се отклони от стратегия, която вече е на пет години, помислете внимателно. Представете си дали ще ви бъде интересно и полезно да работите с него. Няма какво да се срамувате в „безопасни“ проекти, защото винаги са необходими пари. Но приемането на твърде много от тези поръчки ще се отрази върху портфолиото ви и ще се възобнови.
Може би клиентът просто не знае за други опции. Опитайте да предложите по-рисков, но потенциално по-изгоден вариант.
6. Вярата, че работата ви не изисква много работа
Например, клиент иска да направи „проста“ брошура. Най-вероятно той не познава тънкостите на вашата професия и не разбира процеса на създаване на тази много брошура. Или просто иска да спести пари по всякакъв начин, защото нещо просто няма да отнеме много време и усилия.
Обяснете от какво е изградена вашата работа и защо задачата може да отнеме повече време. Ако дори след това клиентът настоява за своето, помислете два пъти, преди да се съгласите да си сътрудничите.
7. Разтягане на преговорите
Срещали сте се с клиента три пъти, но така и не сте стигнали до окончателно споразумение. Отиваш тук-там, губиш ценно време, но не си сигурен, че ще ти поверят този проект. Все едно сте станали безплатен консултант.
Това е тревожен сигнал. Може би клиентът е решен да получи съвет и да не плати нищо за него. Не се оставяйте да се отнасяте така. Следващият път, когато поиска да се срещнете, за да използвате мозъка си, отговорете, че ще се радвате да помогнете - веднага щом бъде сключено официално споразумение.
Срещали ли сте подобни случаи? Споделете в коментарите.