Как да получите електронен съвет, ако клиентът няма сечена монета

Спешен проблем за собствениците на ресторанти, салони за красота, служби за доставка и други услуги: клиентите често искат да възнаградят служител, но не го правят. Ще ви кажем защо това се случва и как можете да оставите бакшиш през 21 век, така че да е удобно за всички.

Защо изобщо да давате бакшиш

Това не е просто начин просто да благодарите на служител за добре свършената работа. Бакшишът засяга три страни в услуга:

• Служителят е готов да опита допълнително, така че клиентите да дойдат отново. За него, било то сервитьор, химическо чистене или куриер, бакшишът е знак, че работата му се оценява, че се справя достойно. Това е израз на благодарност и похвала, който е чудесен стимул да не се влошава качеството на работа.
• Клиентът се чувства щедър и успешен, когато оставя бакшиш. Той можеше да плаща само за услуги, но има удоволствието да похвали служителя, за да подчертае, че е доволен от услугата. И 10% от сметката - толкова е обичайно да се оставя „за чай“ в Русия - често осъществима сума, особено за доволен клиент.
instagram viewer
• Собственикът на бизнеса също се възползва от лоялни клиенти и доволни служители. Екип, който не се интересува от резултата, няма да остане дълго в институцията, защото едва ли заплатите ще се променят. А служителите, които обичат и ценят това, което правят, ще бъдат мотивирани да се справят още по-добре. Освен това доволните клиенти са добри отзиви в интернет и реклама от уста на уста. Но ако няма бакшиш, това може да служи като важен показател: в услугата не всичко е наред, клиентите нямат за какво да благодарят на служителите.

Защо клиентът плаща само по фактура

Ако наскоро вашите служители са спрели да получават съвети, може да не е, че се представят по-зле. Просто по различни причини е неудобно клиентите да ги оставят на чай и това е особено забележимо в ресторантьорския бизнес.

Но дори клиентът да има пари в брой и той би искал да награди служителя, той не винаги може да го направи и ето защо:

1. Само голяма сума пари в брой - не чакайте промяна от нея. Странно е да плащате за услугата с карта, да дадете сметка на служителя и да го помолите да донесе пари от бакшиша.
2. Само с много скромни суми. Например услугите бяха предоставени за 2000 рубли, но даването на само 130 рубли е просто неудобно - и клиентът решава да не оставя нищо.

Някои клиенти, които наистина харесаха предоставената услуга, са готови да прехвърлят пари в личната карта на усърден служител. И за това обикновено трябва да въведете 16 цифри от номера на картата или да посочите телефонния номер, да изчакате SMS с парола, да се уверите, че парите са преведени. Процедурата е твърде сложна. Освен това служителите може да не искат да дават номер на лична карта на всеки клиент - и те имат пълното право да го направят.

Какво да направя по въпроса

Ако можете да платите за услугата с карта, можете също да оставите бакшиш с нея (и не само на теория). Платформите за такива трансфери стават все по-популярни. Такива услуги вече се разработват от водещите световни разплащателни системи, както и от големи национални и международни банки.

Електронен връх - това е просто и безопасно. Трябва само да се регистрирате в системата и да отпечатате QR кода с линк за превод на пари. Например барман или маникюрист може да го постави до работното си място със съответния надпис, който клиентът вероятно няма да пропусне. Служителите на различни служби за доставка могат да поставят кода на своите визитки и да ги предадат на получателите заедно с поръчките. Освен това онлайн услугата за бакшиши може да бъде интегрирана директно в мобилното приложение на услугата за доставка. Така работи, например, в услугата за доставка на продукти iGooods.ru.

Клиентът не трябва да инсталира приложение или дори да въвежда своите данни, за да изпрати съвет по имейл. Той сканира кода и потвърждава транзакцията с пръстов отпечатък или Face ID. Отнема секунди - по-бързо, отколкото отваряне на портфейл и получаване на пари от там.

В експлоатация CloudTips идеята за електронния съвет вече е приложена по същия начин. Служител се регистрира в системата, обвързва карта с акаунт, получава QR-код и го отпечатва в подходящ формат (услугата има готови оформления). Използвайки кода, клиентът може да прехвърля пари директно на тази карта чрез онлайн банкиране, Apple Pay или Google Pay и дори да остави преглед!

Решението за електронни съвети е внедрено от Tinkoff Bank и услугата за плащания CloudPayments през октомври 2019 г. С CloudTips всеки може да получи бакшиш - от бръснари и сервитьори до куриери и улични музиканти. Комисионната е само 5%, ако бакшишът отива за картата Tinkoff, а 10% - за картите на други банки.

Клиентът може да остави всякакво количество „за чай“. Само получателят ще го види.

Получавайте електронни съвети