10 проблема, които могат да възникнат на бензиностанция и как да ги решим
Съвети / / January 02, 2021
От картата са дебитирани пари, но горивото не е постъпвало в резервоара
Сергей Цикунов, ръководител на операциите, мрежа от бензиностанции „Газпромнефт“:
- На първо място, информирайте персонала за пълнене за това. В автоматична бензиностанция, където няма персонал, свържете се с диспечера, като използвате бутона за повикване на терминала. Ако не е възможно да се изясни въпросът на място, свържете се с банката за извлечение и поискайте да отмените операцията. Автоматичните колони записват информация за технически грешки и записват състоянието на плащането, така че няма да е трудно за банката да премахне блока от сумата, за която услугата не е била предоставена. Но само вие можете да направите заявка - това е изискване за финансова сигурност.
По същия начин, ако сте платили бензин в брой и терминалът е приел сметката, но не е извършил операцията. Обадете се на службата за поддръжка и обяснете ситуацията, като предоставите номера на плащането, номера на сметката, сумата, датата, часа и мястото. Терминалите за разплащане обикновено са оборудвани с камери - те ще потвърдят факта на приемане на банкнота, а събирането ще разкрие допълнителна банкнота в терминала. След проверка ще ви бъде възстановена сумата. За да избегнете подобни ситуации, депозирайте пари точно и индивидуално.
И основният съвет: независимо от формата на плащане, не забравяйте да пазите всички касови бележки, останали след зареждане с гориво. Между другото, сензорът може да не реагира на малки обеми гориво (около 5 литра). Тази грешка на сензора е в рамките на нормалното. Например, ако зареждате с гориво за 200 рубли и стрелката не се движи, не трябва да се притеснявате.
Бензинът вече е напълнен, но няма достатъчно пари за плащане на цялото гориво
Димил Даминов, председател на обществена организация "Комитет за защита правата на потребителите":
- Всеки друг продукт, взет над финансовия лимит, може да бъде върнат при касата. Това няма да работи с бензина и това трябва да се разбере. Ако потребителят е поръчал повече гориво, отколкото може да плати, това е неговата грешка.
Изходът от подобна ситуация се регулира не толкова от закона, колкото от отношенията между хората. Или човек ще намери познати, които ще превежда пари на картата му, или може да остави данните си, за да плати по-късно горивото. Ако втората опция отговаря на продавача, тогава защо не.
Ако възникне конфликт, касиерът има право да се обади в полицията. Определено не трябва просто да напускате бензиностанцията. В този случай ще възникне или административна, или наказателна отговорност. Всичко ще зависи от количеството, на което се оценява отнетият бензин.
При плащане с карта пари за бензин са дебитирани два пъти
Пресслужба на Сбербанк АД:
- Три финансови организации участват в безкасови плащания:
- банка придобиваща, която организира автоматизирано приемане на безкасови плащания на място за продажба;
- платежна система, например MasterCard, Visa, Mir;
- банката издател, издала вашата карта.
Искането от търговския обект отива в банката придобиваща и оттам се изпраща в платежната система. Ако информацията за покупката се сподели случайно два пъти, може да възникне второ отписване.
Същият проблем може да бъде причинен от неизправност в платежната система или процесорния център, отказ на технически средства, случайна намеса в предаването на сигнал, неизправност на терминала или човешки фактор.
Най-често самата система разпознава грешката и банката автоматично връща парите. Ако това не се случи, свържете се с контактния център: номерът може да бъде намерен на гърба на картата и на уебсайта на банката. По време на разговора ще трябва да информирате оператора:
- паспортни данни;
- името на обекта (или обекта);
- датата и часа на покупката;
- точната сума на покупката;
- номер на операцията.
Можете да намерите информация за покупката във вашата Интернет банка.
За да разрешите бързо проблема с двойното отписване, трябва да следите всички плащания. За целта препоръчваме да свържете услугата за информиране за извършените транзакции и да инсталирате мобилното приложение на банката.
Ако обаждането до контакт центъра не разреши проблема, можете да отидете до банковия клон или да изпратите заявка с препоръчана поща. Ще отнеме известно време за разглеждането му, това се регулира от вътрешните правила на кредитната институция.
Ако бъде открита техническа грешка, средствата ще бъдат върнати по сметката на клиента в рамките на няколко дни. Ако служителите на банката са на мнение, че са направени две покупки подред, анализът на ситуацията може да продължи от две седмици до три месеца.
Забравихте да извадите пистолета от резервоара и да го изтръгнете заедно с маркуча
Алексей Носов, изпълнителен секретар на "Автомотоасоциация":
- В такава ситуация най-важното е да не изпадате в паника и в никакъв случай да не напускате бензиностанцията. Първо, на бензиностанцията има камери и пак ще ви бъдат начислени щети, но чрез търсенето с всички последващи последствия. На второ място, това е инцидент. А за напускане на мястото на инцидента се предвижда отговорност под формата на лишаване от права за срок до 1,5 години или до 15 дни арест.
Също така не си струва да разчитате на компенсация за задължителна застраховка гражданска отговорност, някои застрахователни компании тълкуват такива случаи като злополуки на територията на ведомството и отказват да плащат. Това, разбира се, е незаконно, но трябва да търсите истината в съда.
Бих препоръчал да се обадите на КАТ и да регистрирате пътнотранспортно произшествие, а след това да получите удостоверение за произшествието и отказ за образуване на административно производство. Не сте нарушили правилата за движение, а просто сте причинили щети. Най-лесният и достъпен начин е да се споразумеете с администратора на бензиностанцията за обезщетение и да подпишете съответното споразумение, което трябва да бъде потвърдено с подписа на длъжностното лице и печата. Това ще ви спести допълнителни трудности. Още веднъж: няма нарушение на движението, няма да носите отговорност, но щетите ще трябва да бъдат компенсирани.
Сергей Цикунов, ръководител на операциите, мрежа от бензиностанции „Газпромнефт“:
- В случай на незначителни повреди (скъсване на съединителя, счупване на клапана за подаване на гориво), ако водачът не се е скрил и е признал вината си, обикновено вървим напред. Ние се грижим за разходите и дори не се свързваме със застрахователната компания. Моят съвет към шофьорите, които попаднат в такава неприятна ситуация: спрете и се свържете със служителите на бензиностанцията. Но ако се скриете от мястото на събитието, вие съсипвате застрахователната си история.
След зареждане с гориво колата започна да работи странно
Оксана Бородина, заместник-началник на отдела за държавен надзор и контрол на Росстандарт:
- За обезщетение за вреда можете да кандидатствате директно до бензиностанцията или да изпратите иск до Rosstandart или MTU Rosstandart в писмена или електронна форма (чрез ESIA).
Не забравяйте да прикачите към писмото разписка, потвърждаваща покупката на гориво и идентифицираща юридическо или физическо лице предприемачът, името и адреса на бензиностанцията, където е закупено горивото, други документи и информация, потвърждаващи фактите за вреда или заплаха причиняване на вреда.
Въз основа на вашето искане, Rosstandart може да извърши непланирана проверка на бензиностанцията. Винаги пазете касовата бележка и имайте предвид, че останалото гориво в резервоара на автомобила не е доказателство, когато вземате решение за обезщетение.
Димил Даминов, председател на обществена организация "Комитет за защита правата на потребителите":
- Може да има много причини за промяна на поведението на автомобил, горивото не е основната. За да се докаже, че неизправността е възникнала, например поради нискокачествен бензин, е необходимо да се проведат изследвания за вида гориво, закупено на бензиностанцията. Проба, взета от резервоара, няма да бъде подходяща за изследване, тъй като почти сигурно ще бъде смес с остатъците от предишния бензин, може да съдържа и чужди отлагания, кондензат.
Ако подозирате, че нискокачественото гориво е причинило неизправности в работата на двигателя, препоръчвам незабавно да се свържете със сервизен център за диагностика. И в същото време започнете вземане на проби на бензиностанцията за проверка в сертифицирана лаборатория. По-добре е незабавно да стигнете до същия дозатор и да закупите гориво отново, но в контейнер. Това трябва да става в присъствието на свидетели или дори по-добре - чрез записване на процеса с видеокамера на смартфон, таблет или видеорекордер.
Естествено, трябва да изготвите иск в два екземпляра, единият от които се предава на администрацията на бензиностанцията. Съгласно закона, ако потребителят има въпроси относно качеството на даден продукт, той подава жалба до продавача и той е длъжен да проведе изследвания за своя сметка. Ако продавачът откаже да извърши проверка, потребителят може да го задължи да го направи по съдебен ред. В резултат на това продавачът ще плати както експертизата, така и съдебните разноски. Но имайте предвид, че в случай на загуба ищецът ще трябва да заплати разноските.
Случайно напълни колата до пълен резервоар
Димил Даминов, председател на обществена организация "Комитет за защита правата на потребителите":
- Това може да се случи, ако терминалите по подразбиране са настроени да се пълнят докрай и започват да се подават веднага щом пистолетът е в резервоара. Но не може да бъде наложена услуга, което означава, че потребителят не е длъжен да плаща за пълен резервоар, ако не е поръчал такъв обем гориво. Ако говорим стриктно според закона, тогава поръчката се прави директно на касата, а не в хода на разговор с зареждащия.
Сергей Цикунов, ръководител на операциите, мрежа от бензиностанции „Газпромнефт“:
- Ако правилата за зареждане с гориво не са публикувани на видно място и клиентът не бъде уведомен за спецификата на предоставянето на услуги, не е необходимо да плащате за горивото, което не сте поръчали. Ние се придържаме към тази политика на бензиностанциите на нашата мрежа. Ако правилата са публикувани и сте ги игнорирали, тогава грешката е допусната поради вашето невнимание. Когато се зарежда самостоятелно, клиентът трябва сам да контролира процеса на зареждане с гориво.
Танкерът смеси пистолетите и вместо бензин наля дизел
Димил Даминов, председател на обществена организация "Комитет за защита правата на потребителите":
- Трудно е да си представим как човек технически може да направи такава грешка. Ако въпреки това звездите се сближат и това се случи, то това определено е по вина на бензиностанцията. Необходимо е незабавно да се изготви подходящ акт на бензиностанцията и всички разходи, свързани с източване на гориво, промиване на горивната система, ще бъдат поети от компанията.
От категорията невероятно: никой, нито танкерът, нито касиерът, нито самият собственик на колата забелязаха грешката и колата спря зад бензиностанцията. В този случай отново е необходимо да се състави акт и да се поиска от свидетели - пътници или други шофьори - да подпишат документа. Едното копие трябва да останете за себе си, а другото да бъде доставено на бензиностанцията. Работниците за зареждане с гориво също трябва да бъдат поканени в сервиза, където ще бъдат проверени причините за технически неизправности в автомобила. По-добре е да изпратите писмено искане по пощата.
Случва се шофьорът да пристигне за бензиностанция в колата на съпруга си, в автомобила за споделяне или в служебната кола. В този случай той може по навик да каже на зареждащия или оператора на касата горивото, с което обикновено зарежда колата си - и той ще бъде напълнен с него. За да предотвратите това, препоръчвам ви да проверите препоръките за избор на гориво на капака на автомобила, преди да направите поръчка.
Не съм сигурен дали точното количество гориво е излято.
Оксана Бородина, заместник-началник на отдела за държавен надзор и контрол на Росстандарт:
- Всички дозатори за гориво подлежат на задължителна проверка, която се извършва на всеки 3 години в CSM на Rosstandart, след което те се запечатват от проверяващ. Намесата в работата на търговския център е незаконна. Rosstandart проверява планирано качеството и точността на зареждането с гориво на бензиностанцията, след като предварително е уведомил организацията за посещението. Има и непланирани проверки на фактите за „недопълване“ - те се извършват, ако граждани се обръщат към нас с жалба за определена бензиностанция.
Сергей Цикунов, ръководител на операциите, мрежа от бензиностанции „Газпромнефт“:
- Персоналът на бензиностанцията е длъжен да следи точното подаване на гориво. За целта използваме метрологично устройство - примерна адвокатска мярка - поне веднъж седмично. В допълнение, мобилна контролна група работи на бензиностанциите на нашата мрежа; тя изследва дозаторите за дозиращата доза, включително в режим на внезапни проверки. Винаги можете да се свържете със служителите на бензиностанцията, за да проверите във ваше присъствие.
Заредителят ми наля повече бензин, отколкото поисках
Сергей Цикунов, ръководител на операциите, мрежа от бензиностанции „Газпромнефт“:
- Преди да заредите бензин, зареждащият трябва да повтори вашата поръчка на глас и вие трябва да го потвърдите. Същото трябва да направи и операторът-касиер, когато плащате горивото. Това означава, че се съгласявате с поръчката. Тези правила са установени за всички бензиностанции в Русия.
Ако това не се случи и сте се напълнили с повече бензин, отколкото сте поръчали, няма да можете да го върнете в колоната. Ще трябва да напишете заявление за проверка на бензиностанция.
Не ми казаха за повишението и пропуснах печалбата
Димил Даминов, председател на обществена организация "Комитет за защита правата на потребителите":
- В такива случаи не трябва да разчитате на обезщетение. Това звучи като потребителски екстремизъм. Всички условия на действието са публикувани на уебсайтовете на компаниите и няма смисъл да се твърди, че потребителят е бил лишен от възможността да участва. Организаторите винаги ще докажат, че информацията е публикувана в публичното пространство и всеки може да се запознае с нея.
Сергей Цикунов, ръководител на операциите, мрежа от бензиностанции „Газпромнефт“:
- Разбира се, персоналът винаги е готов да предложи или обясни правилата за участие в действието, което ви интересува. Операторът обаче не носи отговорност да информира за всички промоции, които се провеждат на бензиностанцията - в противен случай обслужването на един клиент би отнело много повече време. За да сте в крак с текущите промоции и тегления, съветвам ви да следите новините на официалния уебсайт, на официалните страници в социалните мрежи или в мобилното приложение на мрежата от бензиностанции.