Как да си проправите път без манипулация и принуда
Взаимоотношение / / December 29, 2020
Случва се събеседниците да не ни чуват, да отказват да изпълняват молби или желания и понякога дори да приемат всичко казано с враждебност. Това може да означава, че използваме неефективни техники за комуникация, в нашата реч има много манипулации, принуда и други форми на словесно насилие. Подходът, който се нарича така: ненасилствената (или екологична) комуникация помага за коригиране на ситуацията.
Какво е ненасилствена комуникация
Това е един вид система, която през 60-те години той изобретява и описва в книгата си „Езикът на животаАмерикански психолог Маршал Розенберг. Ненасилствената комуникация (NVC) ви помага да предадете мислите си на другия човек и да получите това, от което се нуждаете, без натиск.
Пример за насилствена комуникация: „Абсолютно не гледате децата си! Бягат из апартамента и пречат на работата ми. Спрете тази бъркотия! "
Пример за ненасилствена комуникация: „Работя от вкъщи и наистина имам нужда поне от относителна тишина, иначе не мога да се концентрирам. Разбирам, че децата могат да бъдат много шумни и активни и понякога е много трудно да ги успокоите. Но моля, помолете ги да бъдат тихи. Благодаря ти".
Розенберг вярва, че ненасилствената комуникация може да се практикува с всеки: с партньори, деца, колеги, приятели, родители, съседи. Този подход се оказа много ефективенКакво е въздействието на прилагането на ненасилствения модел на комуникация върху развитието на емпатия? Преглед на изследванията и резултатите. - позволява ви да развиете съпричастност, да избягвате конфликти или да ги гасите, преди те да се превърнат в нещо сериозно. Обученията на НПО се провеждат в различни компании, както и например за превенция домашно насилие и предотвратяване на рецидив при престъпнициПроект „Свобода“: Обучение за ненасилствена комуникация и внимателност в затвора.
Основните компоненти на ненасилствената комуникация
1. Неосъдително наблюдение
Това означава, че си струва да следвате думите и поведението на събеседника и вместо да го етикетирате, се съсредоточете върху фактите. Трябва да се опитате да разберете какви чувства и нужди стоят зад всичко това.
Сравнете:
- "Той е мързелив и изобщо не иска да се учи!"
- „Той не се подготвя за семинари и не преминава тестове от първия опит. Може би той не се интересува от специалността, която получава. Или има сериозни трудности при разбирането на материала. "
2. Определение за емоция
На тази стъпка трябва да се вгледате в себе си, да анализирате това, което сте Усещам, и кажете на събеседника за това:
- "Ядосвам се и се обиждам, когато хвърляте нещата наоколо."
3. Определяне на нуждата
Тук трябва да разберете и формулирате това, от което се нуждаете:
- „Ужасно ме е яд, че семейството ми не почиства след себе си. Наистина искам да оценят работата ми и да покажат, че забелязват усилията ми. "
4. Заявка
Когато потребността е идентифицирана, струва си да бъде изразена с уважение, без обвинение и да се предложи изход:
- „Прекарвам много време и енергия в почистване и бих искал да поддържате ред у дома. Нека измислим някои правила за чистота, които всеки ще се опита да спазва. "
Как да практикуваме ненасилствена комуникация
Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да изградите адекватна, приятелска комуникация и да се ориентирате.
1. Кажете „I-messages“
Когато казваме: „Винаги седите с префикс“ или „Отново закъснявате!“ - ние обвинявам събеседник. И никой не обича да се чувства виновен. В отговор на това човек може да започне да се защитава, да отстъпва назад, да проявява агресия. Въпросът ще завърши с кавги и негодувания и вие няма да получите това, което искате. Ето защо е важно да говорите за себе си и за чувствата си, а не за друг човек и да започнете изречение не с „ти” или „ти”, а с „аз” или „аз”. Например:
- „Разстройвам се, ако играеш много. Липсваш ми".
- „Много се ядосвам, когато някой закъснее. Не ми харесва, когато плановете се заблуждават. "
2. Опитайте се да се откажете от преценката
Наблюдението без осъждане е един от основните принципи на НПО. ОТНОСНОцената е продукт на нашите емоции, когнитивни пристрастия и отрицателен опит, той не може да бъде обективен и не помага в общуването.
З.Не си струва да започнете комуникация от такива позиции:
- „Нашите съседи са неадекватни говеда, които не уважават никого и слушат музика в 1 сутринта.“
- „Детето ми е разглезен мързелив човек. Не ми дава нито стотинка, не иска да учи и да помага в къщата. "
Същността на NVC е поне частично да се разберат мотивите и нуждите на човек. Например палаво дете може по този начин да привлече вниманието или да се ядоса на нещо. А съседът иска да си почине след работен ден и не разбира какво пречи на целия вход да заспи. Ако започнете от това, вероятността да стигнете до компромис ще бъде по-висока.
3. Избягвайте императивното настроение
„Измийте чиниите“, „обадете се на клиента“, „изключете музиката“ - тези фрази звучат като поръчки. И хората не харесват, когато им се поръчва. Поради това те могат да отидат в съпротива: ще станат упорити, ще откажат да изпълнят исканията и ще отговорят с грубост. По-добре е да използвате по-меки, дипломатични и уважаващи конструкции, не да командвате, а да питате или предлагате. Например:
- „Ще можете ли да се обадите на клиента днес и да изясните този проблем?“
- „Хайде, бързо измийте чиниите и тогава ще гледаме сериала!“
- „Моля, намалете музиката.“
4. Не давайте непоискани съвети
Те могат да надхвърлят личните граници и да се оформят. психологическо насилие. Ето защо е по-добре да изчакате, докато човек поиска нещо, което да го посъветва, и едва след това да изразите мислите си. И без да се издигате над събеседника и без да се опитвате да го смачкате с вашия опит.
Ако смятате, че човек се нуждае от съвет и той определено ще подобри живота му или ще помогне в трудна ситуация, опитайте първо да разберете доколко е уместно да посъветвате нещо сега. Например:
- „Имах подобна ситуация. Ако искате, мога да ви кажа по някакъв начин какво направих. "
5. Внимавайте с критиката
Може би събеседникът не е в настроение да я слуша сега или изобщо няма нужда от нея. Опити да му посочи, че живее погрешно не изглежда така а ако не го направите, просто го ядосайте или разстройте.
Понякога критиката е незаменима (например, ако работите заедно). В този случай е по-добре да го изразите под формата на обратна връзка. Тоест, говорете за това, което ви харесва в действията на човек, след това учтиво му покажете какво може да бъде коригирано и му предложете няколко идеи как да го направите.
6. Научете се да говорите за емоциите си
Понякога всички трудности в общуването възникват поради факта, че не можем да разберем чувствата си и да ги назовем правилно. Вместо да извика: "Всичко ме ядосва!" - може да се каже: „Разстроен съм, защото ти ...“. Второто твърдение не е агресивно и помага на събеседника да ви разбере по-добре.
Основното емоция показани в колелотоИзтеглете инфографиката на книгата „Емоционална интелигентност“ Робърт Плучик. След като разберете добре този спектър, може би си струва да потърсите и да се научите да назовавате допълнителни нюанси. Те могат да бъдат намерени, например, в лингвистични и психологически речници.
7. Изразява съчувствие
Човек ще бъде много по-лоялен, ако види, че сте на негова страна, разбира и споделя емоциите му и не го смята за лош. И няма да е излишно да похвалим събеседника за добри дела. Например:
- - Изглежда си нервен по време на работа. Пускате конзолата до облекчаване на стреса?»
- „Наистина харесвам начина ти на работа. Ами ако обсъдим как иначе можем да подобрим представянето? "
Прочетете също🧐
- Как да се предпазите от емоционално насилие от родителите си
- Изразяване на вашите желания: 4 стъпки към насилствената комуникация
- 10 вярвания за противопоставяне на манипулация