Тема: как да подкрепя човек в трудна ситуация

В Twitter се появи нова полезна тема. Потребителят @tyrellchik даде пример за техника, която ще ви помогне правилно да подкрепите човек в трудна ситуация. Тази техника е описана в книгата на Джеролд Крайсман и Хал Щраус „Мразя те, просто не ме оставяй. Гранични лица и как да ги разберем. " За удобство авторът дори подготви цифрова версия на диаграмите от книгата.

Пиша нишка, защото хората грешат, мислейки, че думите „всичко е наред“, „всичко ще се получи“ и т.н. помагат на хората да се справят с емоциите в кризисни ситуации, но това е напълно погрешно. въпреки това може да е трудно да се намерят други думи.

- проклет тенсуин. (@tyrellchik) 17 юли 2020 г.

има система за комуникация, състояща се от три части, която се използва при демонстриране на деструктивно поведение, вземане на важни решения и всякакви други кризисни ситуации. системата се нарича SET-UP, което в превод от английски означава „структура“, „поръчка“, „инсталация“.

- проклет тенсуин. (@tyrellchik) 17 юли 2020 г.

S - подкрепа
Е - съпричастност (съчувствие)
Т - истина
U - разбиране
P - постоянство (упоритост)

instagram viewer

първите три точки съставляват самата система, последните две - целите, които всички участници в комуникацията се стремят да постигнат. pic.twitter.com/BLN28qBsxc

- проклет тенсуин. (@tyrellchik) 17 юли 2020 г.

Ето какво влиза във всяка от трите основни фази:

първата фаза S изисква личен израз на притеснения. „Искрено съм загрижен за това как се чувствате“ е пример за демонстриране на подкрепа. трябва да се съсредоточите върху ВАШИТЕ собствени чувства (това е много важно), по същество това е лично обещание да се опитате да помогнете.

- проклет тенсуин. (@tyrellchik) 17 юли 2020 г.

Фаза Е включва опит за разпознаване на случайността на чувствата на вашия събеседник. тук са подходящи фрази в стил „сигурно се чувстваш ужасно“. ОСНОВНОТО! не бъркайте съчувствие и съжаление („Толкова съжалявам за вас ...“). съжалението може да предизвика гняв.

- проклет тенсуин. (@tyrellchik) 17 юли 2020 г.

етап Т представлява акцентът върху истината или реалността. трябва да оставите събеседника да разбере, че САМО ТОЙ е отговорен за живота си, никой друг. S и E са субективни твърдения, които установяват как се чувстват събеседниците. T признава проблема и>

- проклет тенсуин. (@tyrellchik) 17 юли 2020 г.

разглежда практическата и обективната страна: как да го решим? основната фраза на Етап T е "и какво ще правите по въпроса?" обаче трябва да се избягват обвиненията („направил си тази бъркотия, трябва да я изчистиш!“, „въвлякъл си я в тази история!“ и т.н.).

- проклет тенсуин. (@tyrellchik) 17 юли 2020 г.

Какво се случва, ако една от фазите бъде нарушена:

отсъствието на фаза S води до факта, че събеседникът може да реши, че не ви е грижа или че не искате да се занимавате с него. Събеседникът може да не обръща внимание на по-нататъшните етапи, вярвайки, че не ви пука. изрази като "не те интересува!" - маркер, че не сте били чути. pic.twitter.com/7UsQScTFwf

- проклет тенсуин. (@tyrellchik) 17 юли 2020 г.

Липсата на съпричастност води до убеждението на другия, че не разбирате през какво преминават. събеседникът може да загуби смисъла да продължи разговора. както бе споменато по-горе, ако се съсредоточите върху ВАШИЯ опит, вие също ще бъдете неразбрани и осъдени. pic.twitter.com/lqjkz2i5Hg

- проклет тенсуин. (@tyrellchik) 17 юли 2020 г.

ако не сте успели да изразите добре елемент от истината, тогава събеседникът може да не осъзнае своята отговорност и да я прехвърли върху другите. това е особено опасно, ако имате работа с граничари (няма да описвам подробно възможната реакция от тяхна страна, ако се интересувате - dm). pic.twitter.com/uGIoyNjJOC

- проклет тенсуин. (@tyrellchik) 17 юли 2020 г.

Защо са необходими още две фази:

в края ще отбележа малко за U и P. тези точки са необходими за постигане на ефективна комуникация.
разбирането на основната комуникационна динамика и нуждите на партньорите засилва принципите на цялата система SET.
за постигане на промяна е необходимо постоянство.

- проклет тенсуин. (@tyrellchik) 17 юли 2020 г.

Това е основата на техниката, можете да намерите допълнителни примери и обяснения в оригинална нишка. В коментарите много потребители отбелязват, че обичайното „всичко ще се оправи“ наистина им помага да се успокоят. И това е прекрасно! Винаги си струва да се опитате да успокоите човека по този начин, преди да преминете към по-тежка артилерия. Техниката НАСТРОЙКА предполага по-дълбоко участие в ситуацията на човека и по-ефективна подкрепа. Ще помогне, когато баналните фрази не са достатъчни.