"Няма нужда да се компромис със себе си" - Интервю с Михаил Osin, OZON.travel
Работни места / / December 27, 2019
Михаил Osin, главен изпълнителен директор OZON.travel.
Какво правите в работата си?
Аз съм изпълнителен директор OZON.travel. Той се присъединява към екипа през пролетта на 2018. Сега ние правим по-удобен продукт - мобилно приложение и уеб сайт. Текущата версия на услугата, разработена преди девет години с "Лебедев Студио", той е истински пробив. И все още е сред основните причини за избора OZON.travel хора, обърнете внимание на удобството на сайта.
Въпреки това напредъкът не стои, а сега много неща, ние сме напълно римейк: извън, така и вътре. След известно време, ние ще представят актуализиран продукт на клиентите. Въпреки спецификата няма да разкриват, че скоро ще се види (смее се).
Но ОЗОН ти дойде преди. Кажете ни какво направи компанията по-рано?
Компанията беше преди 10 години - в PR и маркетинг, нарасна до посока на главата, а след това пое търговски проекти: дигитални продажби и международна експанзия. В един момент, един от тези проекти са били мобилни приложения, а след това на сайта за мобилни устройства, а след това на работния плот.
Това е една история за това как е важно да вярваме и искаме. Въпреки факта, че през 2014 г. вече говорихме за мобилната бъдеще, не е имало мобилен култура в OZON.ru. Приложенията в продажбите провеждат по-малко от 1%, а екипът се състои от три фирми, оставаща след намалението, ненужни. След това дойдох в новия си ръководител Дани Perekalskiy и попита дали може да го вземе и да вземете прилагането на ИТ програмисти на мобилни устройства. Дани каза: "Да, вземи го."
Това е много време. Първото нещо, което сме направили с екипа - тя започна да се направи точно ред, чрез приложението. Забравили за сайта. Както звучи просто, но ние се блъсна в един куп "лесно достижимото" - подобрения, за да улеснят живота на потребителите. Преобразуване, монтаж, и, съответно, на продажбата на мобилни приложения започва да расте бързо. По това време OZON.ru нямам мобилен сайт, и ние решихме да повдигне този въпрос по време на среща с него. Отговорът е разочароващо: това е необходимо за най-малко две години, за да се гарантира, че това да бъде направено. В резултат на това, ние решихме да го вземе при себе си и да привлече аутсорсинг.
Никой не вярваше, но ние стартира в мобилния сайт на два месеца, след като мисля за него. Честно казано, идва в компанията, не можех да си представи, че ще доведе развитието на интернет страницата и мобилни приложения. Сега като главен изпълнителен директор OZON.travel много полезни умения, които аз, придобити в OZON.ru.
И си съвпада с висше образование, какво правиш?
които са работили в продължение на I е роден през 1981 г. и в момента е около моя трудно да се намерят колеги, професииПосочени в дипломата: светът се е променил, и това е така, се охлади. Училището е tehnarom: любители на математиката, физиката и компютърни науки. Висше образование по хуманитарни науки Учих международните отношения: това е на мода и в търсенето. Научих няколко европейски езика, но сега е свободен да говори само на английски. Като цяло, на предишния отговор, можете да направите ключов извод: най-добрият университет - това е самата работа.
Вие като че ли да се насладите на работата си и да вярват в себе си. Какво мислиш, че това, което е ключът към успеха?
Да, да създаде лесен за употреба продукт и услуга, която се използва от голям брой хора - много приятно усещане. Това наистина помага да се зарежда и да стана от леглото, дори тъмна студена сутрин, в допълнение към сутрешния ритуал с децата, разбира се (смее се).
Създаването на продукта - стотици и хиляди малки победи. Хората често търсят "сребърен куршум" с надеждата да повали всички състезатели. И всъщност, за успеха на - ежедневната упорита работа върху себе си, за подобряване на подобряване.
За две години ние работим заедно, за да се подобри превръщането на OZON.ru 2,5 пъти, което е доста добър в такъв мащаб.
Все пак мисля, че е много здравословно в един момент осъзнаваш, че човекът е доста начин да се справят с различни неща. Самите потребители си поставят граници. Попитайте, например, търговски човек, тъй като той насърчава тази услуга, а той казва, че е необходимо да се помоли за маркетинг, това е търговия. Като че ли там, в областта на маркетинга, а не едни и същи хора, като него, работа. Един човек може да направи повече, отколкото изглежда. И не само в работата.
Какви смятате, че най-голямото ти постижение в работата си?
OZON.travel стартира през 2009 г., а днес ние продаваме най-много билети сред руските онлайн агенции. Ако човек иска да си купи билет за самолет и се отваря уеб страницата на авиокомпанията, той вижда само своето предложение. В сайт за пътувания-агенция, той може да избира между различни варианти, който е по-подходящ за цена, време и продължителност на полета. Повече ние продаваме билети за влак, а тази година този сегмент нараства добре: железници здравословен развива.
Нашето постижение - за обслужване на клиенти, които той се чувства.
В Твер, екип от опитни оператори, която помага на клиентите по телефона или чат, ако имате въпроси или проблеми. Ние не се хвърлят в трудни ситуации и не се превежда стрелките. Всеки въпрос, следва да се остави без отговор. Как най-добре да се стигне до Берлин вдругиден? Необходимо е да се премести датата? Въведохте името? Заменен с паспорт? Какви документи да вземе детето? Мога ли да взема безплатна чанта с лаптопа на този полет? А коте? Това има голямо значение, а ние винаги се опитваме да помогне за подобряване на процеса всеки ден.
Това е може би най-важното постижение на което дружеството е в продължение на много години. Въпреки това, той продължава да се развива и до днес. Директор на московския офис редовно пътуват до Твер, за да разберете как можете все още да се подобри живота на клиента.
Нека поговорим за трудностите. Какво сте изправени или продължават да се сблъскват, тъй като те се реши?
През всяка компания, особено в технологията, най-важното - хората и дух на колективност. OZON.travel отдавна е най-голямата онлайн пътуване-руската агенция, че част от персонала е един вид сигнал: постига успеха. Уви, това е много коварно заболяване, което води до спиране на опасността в собственото си развитие. Имахме повече от една трета за надграждане на отбора, с много специалисти, ние не взе от пътувания индустрията да донесе нови подходи и идеи.
Друг интересен предизвикателство: ние сме буквално на няколко пъти се увеличи нашата ИТ екип, за да наемат млади и талантливи разработчици. Сега търсенето е високо, не е достатъчно просто да си намерят работа и външен вид hh.ru. Трябва да разгледаме резултатите от добри програмисти, понякога е възможно да се наеме целия екип, за да работят добре заедно.
Важно е да се предложат интересни проекти, които обикновено са отворени отношенията в екипа, както и на кафе, са необходими храна и други кифли. Ние наскоро се премества в "Москва Сити", има голяма офис с оглед. За някои, това също е важно.
Не за първи път спомена вашия екип. Кажете ни какво умения трябва да има един успешен кандидат?
На първо място за нас е важно, че човекът се интересува от това, което той ще направи. Работата не е само ред в резюмеТова е голяма част от живота. Компаниите се нуждаят от хора, които се радват на резултата - такива експерти, които търсим.
Изборът между уморена и квалифицирана човек без опит в туристическата индустрия, но с по-голямо желание да се развива, ние ще изберем второто.
Също така е важно за нас, че човекът е "генерален директор" на посоката. Ако вие сте отговорни за развитието на обслужване на клиентите, тя е напълно ваш. Прави каквото искаш, стига услугата стане по-добре.
Как оценявате ефективността на персонала?
KPI имаме общ офис в краищата, това са ключови бизнес показатели. Няма такова, че различните отдели конкурентни или противоречива KPI. Понякога това повдига въпроса: това лице се занимава с някаква конкретна посока, а не по силите си, за да повлияе на цялостната бизнес представяне. По мое мнение, това е сигнал за тревога: всеки служител трябва да дадат своя принос към компанията, защо иначе ще дойде всеки ден офис?
Какво можете да кажете за вашите грешки по пътя към успеха?
Не е необходимо да се правят компромиси със себе си. Ако не вярвате, че в един проект, в съмнение, да вземе лицето на екипа или не, не си кажете: "Е, нека да видим." В повечето случаи това не е оправдано.
Какво е от значение и в търсенето във вашия район през следващите няколко години?
Ние живеем в един високо мобилен свят с един луд конкуренция. Във всички области на проектите се разрастват като гъби след дъжд, и в тези условия е важно да има един прост и надежден продукт. За да го създадете, че е изключително важно да се намери програмисти и продуктови мениджъри - това са ключовите хора в бизнеса в почти всички сфери. По отношение на бъдещите тенденции в туристическия-вкусовата промишленост - темата за персонализация и машинно обучение са все още слабо разкрита.
За клиента забелязал вашите услуги между няколко десетки подобни, е необходимо да се представи предложение, въз основа на предпочитанията на даден човек, за да може да се предскаже. Представете си, че имате приятел в агенцията, която винаги ще ви помогне да си купят билети, и решава всички въпроси, свързани с този. Едва сега този - вашия смартфон или смарт устройство. С това искам да дойде.
Как работното си място? Какво джаджи използвате?
Имам нормално MacBook - през повечето време прекарвам с него. Той е много лесно, и това е достатъчно за ежедневните задачи. На масата още стои PC, но аз ги използват рядко.
Телефони променливо: IOS и Android, за да бъде като нишка. Сега имам Google Pixel 2XL - и той е наистина добър. По телефона има много различни програми: основни пътни-приложения, почти всички наши приложения, такси karshering, банки, бягане, музика и, разбира се, много пратеници. В резултат на смартфона е почти не се говори.
Аз използвам "литра" и Audible аудиокниги. За да прочетете - Kindle второ поколение, а той все още работи добре. Аз често ходя в метрото, отколкото в кола, така че аз избрах Bose слушалки с активно неутрализиране на шума за подкасти и аудиокниги. Опитах много различен фитнес гривни и удобен за носене, и като резултат от една страна, облечен в проста Casio G-Shock. Те не седна, не отвлича вниманието и да не се счупят.
Как да организирате времето си?
Темата за управление на времето и планирането на любовта и активно се интересуват от него. Стана така, че първата книга по темата е "Време диск"Глеб Архангел, когато той е на десетина книги. Опитах всички известни приложения: от Wunderlist до Google Keep. Вероятно през това е наистина си струва да отидеш, но в крайна сметка стана ясно, че:
- Важно е да се записва всичко и да създават списъци.
- Тези списъци следва да се преразглежда периодично и да ги разпределят в най-важните задачи.
- Важни задачи за изпълнение, на първо място.
Тя ще изглежда, че всичко е просто, но това е начина, по който тя работи. Не е толкова важно, какво приложение, което използвате.
Един час на ден непременно разпределени за самостоятелно развитие - от четене статии и гледане на курсове за спорт. Домакинска работа и срещи на ден, пълни много бързо, така че винаги е добре да има предварителна резервация на час за себе си. Най-интересното е, че това е времето, идва на ум най-нови и интересни идеи.
Как прекарвате свободното си време? Има ли любима дейност?
Повечето от живота си ние работим, така че времето със семейството и приятелите в момента е най-ценното. Само да се разходят в парка, отидете на ресторант или на среща къща - най-добрите.
Повече любов към снимката: преди носеше DSLR и няколко сменяеми обективи, а сега доста смартфон. Рестартиране му помага и плуване.
Layfhakerstvo от Михаил Osin
В един момент осъзнахме, че човечеството е натрупал достатъчно знания и знае как да действа. Основното предизвикателство: да се направи. С други думи, успех днес, е до голяма степен зависи от качеството и бързината на изпълнение.
Някои хора живеят в очакване и търсене SUPERID. Аз не го отричам, това се случва, но това не е гаранция за успех. Apple не излезе с един смартфон, но това е компанията да го изпълни на най-високо ниво.
А изгарящо желание да направи нещо, и систематично движение към целта - това е, което е най-важно.
видео
Наскоро прегледани всички налични видео със Саймън чертежи. Това е наистина страхотно!
Може би тук то Тя заслужава внимание. Бях много впечатлен Повече обжалване Уилям Х. McRaven възпитаници - то е необходимо да се разгледа за всеки.
книги
- «обувка продавач"Фил Найт. Не е само един, но един от най-значимите книги на трудния път към успеха. Много вдъхновяващо страст и постоянство основатели, и все още си спомня колко в живота зависи от обстоятелствата.
- «Corporation гении. Как да се справим с екип от креативни хора"Едвин Catmull. Дори и в процеса на провеждане на много креативни хора: разработчиците, които пишат код, също занимаващи се с творческа работа. Една отлична книга за това как да убиват чувството за свобода по време на работа и постигане на добри резултати, без да използвате авторитарни методи.
- «Помислете бавно се реши бързо ..."Даниел Канеман. Признат за най-продаваната книга за парадоксите на мислене. Подходящ е за всеки, който иска да разбере как се неврофизиологични характеристики на влияние върху вземането на решения и успех.
- «Бизнес - това е страст. Давай! 35 Принципи на топ мениджър OZON.ru"Denny Perekalskiy. Всичко е просто: Аз съм виждал със собствените си очи, че тези принципи наистина работят.
кино
С филми имам една интересна история се случва: на децата възможност да живее всичко отначало и се обърне внимание на това, което се използва за подмине. Първи открит Pixar: Изглежда син, и вие заедно с него, за да прекарват времето си на екрана.
Тогава синът е израснал, отидохме на "Междузвездни войни" и аз съм много доволен, че ревизираната както в съвременната епоха. Дори и аз написах няколко цитата Yoda майстори, например: «Do. Или не е така. Не е опит ».
С други думи, ако поеме нещо, а след това на живо с него и направя всичко възможно. По някаква причина, много хора живеят на принципа: "Това не е мой, аз съм тук временно, но след това се превърне някого и всичко ще бъде сериозно." Не, това няма да стане. Или вие сте тук и сега, или не си тук.
виж също👨💻
- Работа: Луис фон Ahn, съосновател на Duolingo
- Работа: Roman Rybal'chenko, основател на онлайн маркетинг агенция Roman.ua
- Работа: Татяна Широкова, директор бизнес развитие на фирма Dohop