Как да се преговаря с агресора
Работата си / / December 26, 2019
Полезни съвети за един клиент, партньор или колега се държи твърде емоционално и да се реши проблема е много необходимо.
Александър Bochkin
Експерт в областта на минното дело процес, главен изпълнителен директор IT-компания "Infomaksimum».
Вадим Samylin
Психолог, директор на центъра на позитивната психология "фенер».
В живота на всеки мениджър случай на сложни преговори. Някъде взе превес страх от провал някъде обобщи знанията някъде - емоции. Но най-трудните диалозите в моята практика са били агресори. Няма значение, че е валиден клиент или перспективата, партньор или колега. Основното нещо е, че в тези времена е трудно да намерите бързо и не забравяйте, всичко, което съм прочел в книгите по темата за бизнес разговори в повиши глас.
Ние ще разберем защо има агресия, и какво да направя, за да се постигне резултат в емоционални разговори.
Какви са причините често предизвикват агресия
Нека бъдем откровени: ако преговори достигна израз на открита агресия, а след това не е договаряне. Като правило, емоционална отломки под формата на гневни атаки - последният начин да защити своите граници или принципи. Не може да има няколко.
1. Скрити лични интереси
Преди няколко години бяхме поканени да представят своите системи за наблюдение на персонала натоварване в руската банка. Нейният директор беше твърдо решен да положително изпълнението на инициативата дойде от него. Не е много доволен от посещението ни беше начело на отдела за сигурност.
По-късно научихме, че нашите преки конкуренти го предлагат намаление на цените в случай на покупка на тяхното решение. Така че човекът е много интересно да попълвам Ние като студенти в изпита:
- Когато всяко изречение за възможностите на системата, да го използват ползи недоволни поклати глава в отговор, а аз изрази недоверие.
- Когато дойде време за изясняване на въпроса за функционалност, сравнявайки нашето предложение с конкурентите продукт, като се опитва да принуди директора на въпрос на избор.
- Аз се прекъсне, ако знаеше, че не може да го отведе до разговора в правилната посока и да се посочи недостатъците на нашата система.
- Когато той взе думата, говори на висок глас, се обляга на стола си, показвайки им презрение.
От тази ситуация има две възможности:
- Насочат вниманието си към по-верен другар, в този случай, това е бил директор. Да не се извършва на провокациите агресори да реагират сдържано, като подробно отговори на всеки въпрос, запази спокойствие в реч и жестове. В тази ситуация, директор в крайна сметка да получите подробна информация за нашата оферта, спирка "концерт" колега, а сделката е направено.
- Ако това не е първата среща с агресора и поведението му в присъствието ви, не се променя, включете преговарят и да се направят изводи. Това е едно нещо, когато човек стои в опозиция за постигане на целта, а от друга страна, когато самата тя е такъв и такъв начин на комуникация - неговата чип. Не забравяйте, че хората не се променят, а такава ситуация с вероятност от 90% продължава.
2. Липса на разбиране
Всяка секунда учебни години са били най-малко любима тема и най-малко любим учител, можете да погледнете надолу върху урока или говорят негативно за него в кръг от приятели. Възрастните също са в състояние да направят. Просто не всички се научили да реагират по различен начин на нова информация, неразбираемото.
Човекът е ядосан, защото той не може да се разбере по темата и да изглежда глупаво - удар по егото. Ето защо, за него агресия - навън. Какво да се прави? Като учител добро, се търсят други подходи и нови начини за представяне на информация. При подготовката за среща, за да работят всички възможни възражения и опитайте една и съща история да каже по много начини. Това ще намали риска да остане неразбран.
3. Вашите думи и поведение
Това може да се случи, че агресията - реакция външния си вид, Думи и интонация. Един колега ми каза веднъж, за да се отговори на момчетата излязоха от стартиране. В общи линии, всичко мина добре, представянето, че са готови да отговорят на въпросите правилно. Въпреки това, имаше едно "но", един от делегатите започва да се постоянно ново изречение с фразата: ". Е, сега" Това разсейва и досадно, така че дори и с председателя трябваше да направи забележка.
Така че винаги е готов за действие и важни срещи. Запис на видео речта си, симулира диалог с потенциални клиенти. И след това - да се преразгледа и да се учат от грешките си.
Как да се справим с агресора
Ако решите, че наистина имате нужда от агресора като клиент, партньор или колега, а след това се стегнеш и се пригответе да отнеме няколко стъпки.
1. Не се смятат за по-умни и по-добре
След като сте се удостоен със званието на противника "глупак" конструктивен диалог няма да работи. Вие не може ефективно да общуват с човека, който се смята за недалновидни и непрофесионално.
2. Мислете като опонента си
Същият проблем на различни хора, приложете различни значения. Ако едно дете е скъсал с пръст, това е ужасно за родителите, за лекар - един обикновен случай. Както, например, и с клиента: това не е от съществено значение за вас, това е много важно за него. Слушайте агресора, се поставите на негово място, опитайте се да разберете колко е загрижен за тази ситуация. Това ще ви помогне бързо да се намери решение на проблема.
3. Потърсете решение
Не е сам, но заедно с противника. Хипотетична ситуация: клиент се оплаква"Подписано предишни договори не ми отговарят, че е необходимо сега да преразгледат условията!" Това е изход, "Тази ситуация може да бъде решен само от вас и аз, нека да обсъдим възможностите." Виждайки желанието си да помогне, агресорът е по-вероятно да се върви напред.
4. Говорете и жестикулира правилно
- Използвайте "I за опасност". Замяна на фразата "Ти си наред, и се държат твърде емоционално", за да "Мразя, когато ми викаш. В спокойна обстановка, можем да решим проблема много по-бързо. " В повечето случаи, този подход дава отлични резултати и помага за успокояване на агресора.
- Използвайте отворени жестове. Не пресичай ръцете си, не се скрие ръцете си в джобовете на панталоните си и не ги стиснете юмруци тези пози е настроен на отрицателна. Бъдете отворени, дръжте ръцете си на масата или подиума. Когато води монолог ги жестикулират гладко. Не се движат далеч от източника, било то в областта на внимание.
- Да речем, много искрено. Хората, особено тези с богат управленски опит, да се чувстват лъжата и емоционални постижения. Това естествено отблъсква.
виж също🧐
- 10 стандартни фрази, които показват, латентна агресия
- Защо някои хора са толкова любители на конфликти
- Ехо мислите и 7 по-индикация, че преди да шизофреник