"рибни кости": лесен начин за намиране на решение
Работата си / / December 26, 2019
Японски метод, разработен през 1952 г., което ще ви помогне да видите на проблема ясно и да разберат какво да правят. Казва Владимир Malafeev.
Владимир Malafeev
Certified бизнес треньор. Той знае как да се направи по много сложен разбираем за всички. Свързва теория и практика за решаване на бизнес проблеми.
Всеки от време на време се сблъскват с препятствия и предизвикателства по пътя. Доста често хората в отговор на предизвикателство за бързо започват да се направи нещо, докато не разберат напълно причините за тази ситуация. Те се опитват да се отърват от симптомите, а не да се намери причината на болестта и да я коригират.
Някой ще каже в отговор: "Ако сте на път да умре, по причини, няма време да се мисли - трябва да се спасим." Да, това е вярно, но колко често ние сме в критични обстоятелства за нашия бизнес? Не толкова често. Така че, време за мислене и оценка на ситуацията все още е така.
Така например, ръководителят на малък отдел от 10 души Текучеството. Тишината и спокойствието, следователно, особено по главата и се опитвам да разбера каква е причината за уволнение, и веднага наема нов служител да заменят старите.
След известно време, друг служител се пенсионира. Сега главата започва да търси причините и се оказва, че се дължи на трети служител, който все още работи в отдела, емоционалната климат в екипа се е влошило рязко.
В резултат на това, ръководителят на пожарите на тиранина и ситуацията е равен, но по това време той е трябвало да загубим двама служители, освен това, той е прекарал време и пари на компанията, за да се намери заместник.
Добавете към това адаптирането на нов служител, който взема от 2 седмици до 2 месеца: през този период няма да бъде ефективна. Също заслужава да бъде разгледан дразнене на "висши" колеги, които ще трябва да се научи на нови служители, като по този начин да засягат пряко дейността си.
Като резултат от прибързани решения без да се анализира ситуацията се е намалила ефективността на отдела за няколко месеца. Ако това се случи по време на неактивния сезон за нашия бизнес, това не е толкова критично. И ако на високо равнище? В този случай, ние сме създали ситуация, в която на причините трябва да се мисли само веднъж.
Има доста голям списък от инструменти за оценка на причините, но днес ние ще говорим за графиката, разработена от японската химик Каору Ишикава. Методът е създаден през 1952 г., което е, този инструмент се използва за дълъг период от време и се счита за един от най-доказаните. В основната версия е предназначена за работа в група, но нищо не пречи да го използват поотделно - правя точно това.
Ишикава диаграма (все пак това се нарича "рибена кост") - това е графика, която показва всички фактори, които биха могли да окажат влияние върху възникването на проблема.
Ако сте разбрали, след това да използвате тази таблица, за да се установят причините за проблемни ситуации може да бъде всеки.
Първа стъпка. Ясно е, опишете проблема
Така например, спадът в продажбите в магазина. Начертайте квадрат ( "риба глава"), където се влиза с проблема.
Втора стъпка. Да се идентифицират основните фактори,
Определя основните фактори ( "костен гребен"), което влияе на развитието на проблема: хора, методи и технология (продажби постижения), външната среда (конкуренти удушена дъмпинг), т (потребителски стоки продават) и така нататък. Обикновено такива фактори са не повече от шест.
Трета стъпка. Опишете основните фактори, по-
За всеки "костен гребен" става ясно какво е неуспешен. Така например, служителите нямат достатъчно умения, за да се установи контакт по време на продажбата (желателно е да рисувам, какви конкретни умения).
Етап Четири. "Анализирай това"
Оценяване на въздействието на всеки фактор за второ ниво или процентът на скала от 10 точки. Съберете цифрите в един от основните фактори. "Bone" с най-висок резултат е основната причина за ситуацията, в която се намираме. Тъй като е необходимо да се работи на първо място.
Време е да започне разработването на мерки за намаляване на въздействието на този фактор в зависимост от вашите приоритети.
Ако следвате този прост метод, вземат добри решения при неблагоприятни ситуации ще бъде много по-лесно: ясно ще се разбере каква е причината за обстоятелствата, както и че трябва да се коригира.