Като малки предприятия привличат клиенти чрез програми за лоялност
Работата си / / December 26, 2019
според принцип на Парето20% от клиентите генерират 80% от печалбата. И това е редовни клиенти. Увеличаването на броя им - един от най-важните задачи на всеки бизнес, особено в настоящата криза. За тази цел организации често използват различни програми за лоялност, предлагащи бонуси, отстъпки и други предимства.
Запознайте се с Олга, малките й дамско облекло магазин. Олга се съглася с всички по-горе, а също и иска по-редовни клиенти. Но изглежда, че програмата за лоялност - това е много скъпо, трудно и само от големи компании.
Програмата за лоялност? Какво означава това? Аз просто искам да привлече лоялни клиенти и е готов да ги правя никакви отстъпки. Как да се организира всичко това?
Олга
Нека се опитаме да й помогне.
1. Избор на формат
На първо място, трябва да изберете формата на нашата програма за лоялност. Има два типа програми: талона и бонус. Мнения и поемат отстъпката, изразен като процент. купувачи бонус програми получават виртуални точки (бонуси), които могат да се обменят за подарък или за същата отстъпка. Бонус програми малко по-трудна за изпълнение, но те са по-гъвкави и по-лесни за пълно предсрочно, ако тя не е
доведе до.Олга не иска просто да предоставят отстъпки, тя е интересна версия на програмата за бонус, където тя може да се инсталира и бонуси с цифри и разходите по тях.
Също така, всички от програмата за лоялност може да бъде разделена на спестявания и фиксиран. Натрупаната сума на отстъпки (бонуси) се увеличава, заедно със сумата на покупките. Фиксирана приемем, че един намаления размер постоянни. Натрупаната определено е за предпочитане, но по-трудно, тъй като трябва да се реши проблема с идентификацията на клиентите и отчитане на размера на покупките си.
2. Изпълнение на програми за лоялност
Най-често използваните отстъпка освобождаване или бонус карти. Картите са магнитни и баркод. Отделно от картата, ще трябва оборудване, за да ги прочетете, магнитна четец на карти или баркод скенер. Скенерът е свързан към компютъра, на който специализирания софтуер, например 1C. Разходите трябва да се добавят професионални такси за създаването на системата.
Предимствата на пластмасови карти: автоматизация на процеса на идентифициране на клиента и за изчисляване на бонусите, съхраняване на информация на клиента по удобен начин. Ако средната проверката е малък и / или голям поток от клиенти, той е най-добрият вариант. Но Олга не е подходящ като създава значителен бюджет за разходите си.
Следващият метод за идентифициране на клиента - по всеки уникален код. Например, телефонен номер или име. В този случай, продавачът търси ръка до основата на купувача и такси своите бонуси (или да направите отстъпка). Самата база може да се съхранява в различни формати. В най-простия вариант на изпълнение, настоящото Excel. Плюс ниските разходи да тече, но основният недостатък - цената на време продавач. Такава система е полезна за потребителите, които не трябва да носят карта. В резултат на това отстъпки и бонуси ще бъдат по-склонни да използват.
Можете да го направите без персонализация. Например, веригата супермаркети "Magnit" акции периодично организира, по време на която клиентите дават стикери. Съберете определен брой стикери - можете да получите отстъпка или подарък.
За да се запишете на печат, можете да отпечатвате етикети вместо купони и ги раздават на клиентите. Натрупайте и производство на необходимия брой талони купувач получава отстъпка (подарък).
Друг вариант на тази система се практикува фирма Yves Rocher: редовни клиенти бяха дадени карти, които поставят печат маркиране на броя на покупките.
Бонуси не са обвързани с конкретен клиент: купони и стикери могат да бъдат прехвърлени на никого. Но Олга вярва, че това не е страшно за нея. Видима обезличавам плюс програмата за лоялност - няма нужда да се поддържа клиентска база. Видима го, защото това е "магнит" тази база не е необходимо, но Олга искаше да поддържат връзка със своите клиенти, както и тя имаше нужда техния контакт.
3. Подобряване на ефективността на програмата
Целта на програмата за лоялност не ви благодаря за покупка и да насърчава да направи нова. Ето защо, участници в програмата, следва да бъдат периодично напомня за магазина, бонуси и отстъпки. Когато регистрацията на клиента в необходимостта програмата да знаете телефонния си номер и имейл адрес и да се опитаме да постигнем съгласие да получат информационни материали. модерни услуги писма ви помогне да поддържате клиентите информирани за най-новите приходи, за запасите и други новини.
Психологическите изследвания показват, че хората са по-склонни да участват в програмата, където отстъпки и бонуси са дадени в първата покупка, когато е издадена картата.
Известно е също така, че е активен, активен съгласие увеличава шансовете за участие. Желателно е, че клиентът сам пише в заявлението за най-малко "се съгласи да участва" и се подписва. Разрешението повече, че по закон трябва да получите за обработка на лични данни.
Всички хубави неща трябва да се сложи край. Можете просто да се ограничи продължителността на програмата за лоялност, като една година. Въвеждане на временни ограничения на действието на отстъпки и бонуси, можете да постигнете две цели наведнъж. На първо място, тази програма за намаляване на разходите. От друга страна, липсата на време може да стимулира хората да се допълнителни покупки, за да имат време да се използват натрупаните бонуси. Въпреки че някои от тези ограничения, а напротив, да отблъсне.
След като прочетох всичко, което е написал тук, Олга решава да разпредели купони, защото те не искат да се сложи на продавача, докато компютърът. Сега тя е оставена да се реши за каква сума ще разпространяват тези купони и че купувачите ще ги разменят. Но това е чисто лично решение.
Ако имате опит в прилагането на програми за лоялност малък бизнесНапиши за това в коментарите. Promise Олга ги чете.