"Не позволявайте на помпата от вас енергия": 4 за съвет как да се работи с трудни клиенти
Работата си / / December 26, 2019
Ако си достатъчно дълго, води бизнеса си, най-вероятно се срещна клиент, който винаги е нещастен, без значение какво сте направили за него. Такива хора налагат тежки изисквания, не се зачита за времето и да доведе прекарвате, като че ли да им дадем нещо, което да дължа. В този случай, можете да се действа по два начина: да се опита да реши проблема на клиента или да откаже да сътрудничи с него. Бизнес консултант Eyten Jason (Jason Атон) казахКак да си направим този труден избор и избягване на недоразумения.
1. Разграничете проблематично и клиенти с всеки проблем
Това зависи от начина, по който реагира. Повечето от клиентите са - нормални хора. Те не мечтаят да ви отведе до гроба. Просто по някаква причина не отговаря на очакванията им или те изпитваме в момента трудна ситуация. Най-вероятно, най-доброто възможно, за да ги посрещне, така че те да са доволни от сътрудничеството.
Но проблемът на клиента не може да бъде изпълнено. Каквото и героичните усилия, които сте направили, че ще намерите нещо, което да се оплакват. Например, тя може да се държи така, сякаш подкован в областта си по-добре от вас, и да кажа, че правиш погрешно. Или да декларира, че скромни изисквания, затова се нуждаят от един милион на подобрения и комплексни решения по поръчка. Или телефона от канцеларията си и критикуват в социалните мрежи на служителите си за дребни дефекти. Най-вероятно човекът просто такъв характер, а вие не се промени нищо.
Да не се правят обидни норма поведение👿
- Как да се справят с токсичните хора
2. Помощ зададете правилните очаквания
В идеалния случай това трябва да се направи при първия контакт с клиента. Ако след като говори с теб, че не разбира всичко, той трябваше да се отгатне въз основа на предположения и собственото си разбиране за нещата.
Не чакайте, докато клиентът ще каже: "Аз мислех, че ще бъде готов и днес." От самото начало ясно обясни как протича процесът е построен, клиентът може да се очаква от вас и до коя дата. Кажете ни как да се свържем с вас, ако той има някакви допълнителни въпроси. Тогава няма да има взаимно недоволство след това.
3. Направете допълнителни усилия, ако клиентът е в трудна ситуация
Това се случва също, че си направил всичко правилно, но хората все още са недоволни. И това не е ли и в трудна житейска ситуация на клиента. Това обикновено искат да хвърли вината върху себе си и повече да не прави нищо. Това не е добра идея. По-добре е да се мисли за това, което трябва да се направи, за да клиент Станах удовлетворени.
Обикновено, решението е по-просто, отколкото изглежда на пръв поглед. За да започнете, опитайте се да Искрено се извиняваме за недоразумението и предлагат да поправят нещо. Това вече означава много.
Способността да се извини е полезно в други случаи🙃
- Как и кога да помоли за прошка, за да го получи
След това се фокусира върху това как да се помогне на клиента. По време на жалбата, че не очаква, че ще се опита за него лично. Ако наистина се направи нещо полезно, можете да спечелите доверието му за цял живот. Този подход е полезен за бизнеса от отказа на клиента, защото тя е "трудно".
4. Отърви се от клиенти, които се изтеглиха от енергията си
Ако разберете, че сте изправени пред проблем на клиентите, спирка сътрудничество. Не толерираме лудории си и не позволи да извади на жизнените сокове. Много дълго извади драстични мерки, надявайки се да се промени отношението на клиента. Или се страхуват от това как той ще реагира, кога да спре да го coddling. Въпреки това, няма отговор не може да бъде по-лошо от това, което той трови живота си Now.
Ако видите, че, за да се срещат нищо на клиента може да се направи, не си губи времето с него. След като попълните всички предишни ангажименти, спирка сътрудничество. Направи го бързо и професионално, без да се налага да отидете на обидите.
И вие сте били изложени на трудни клиенти?
виж също🧐
- Как да отговорим на негативните отзиви на клиенти
- Как да се определи, че клиентът е готов да ви препоръча на другите, и да се измери този показател
- 7 ситуации, в които клиентът е да се каже "не"