10 начина да горят чрез онлайн магазин за доставка

Джулия Авдеева, маркетингов директор в "IdeaLodzhik", специално написана за Layfhakera много важно материали за това какво да НЕ правите, ако имате онлайн магазин и искате да се развива и не искам самохвалство. Грешки могат да бъдат избегнати, ако се обърне на въпроса на организация, осигуряваща отговорно и компетентно.

В началото на почти всеки амбициозен предприемач, отваря първия си онлайн магазин - герой mnogostanochnik. Той прави всичко - от производството на стоки на куриера. Този период обаче не трае дълго. Скоро импулс започва да расте, се добавя работа и продавач ни започва да осъзнава, че имаме нужда от помощници. И не така или иначе има такива, и професионално. Защото отнеме пет пакети с поръчки за съседните улици - това, и дори създаде логистичен в продължение на хиляди поръчки от различни градове на месец - това е сериозен задача, която изисква балансиран подход.

И ако скалата на нашето мислене предприемач растат с бизнеса си, той има шанс да се организира доставка, така че тя ще допринесе за по-нататъшното наплив на клиенти. Ако поръчки за много хора, и на търговеца - същата многозадачност самотник, той е вероятно да се осъществи, което искам да ви кажа. На вашето внимание - 10 възможности за прекарване на време, усилия и пари за грешната организацията на доставка, губят вяра в продажба от разстояние и се хваля безопасно.

1. Грешен избор на асортимент и работа формат

Ако сте напълно съсредоточени върху сезонни продукти или в бизнеса си, има пикове в търсенето, и за предаване на логистиката аутсорсинг не искате - да бъде готов да плаща за склад и персонал по време на периоди на бездействие и липса на ресурси по време на пика поръчки. Следствие - загуба на клиенти, както и времето между лоша репутация.

2. Не само методи за доставка и ограниченията на зоните за доставка

Така например, в магазина предаде стоките в Москва, но не искам да се занимавам организация доставка в Москва, да не говорим за други градове. Тъй като в Москва, той бе достатъчно на своите три куриери, така и извън него, ще трябва да наемете някой, да ползва услугите на логистичните оператори. Това означава, че вие ​​доброволно се съгласяват да се откажат от огромна регионална база на клиента, както и вашите конкуренти, които не са прекалено мързеливи, за да се справят с тези проблеми, не забравяйте да се възползват от тази ситуация.

3. Неудобно и не е ясно за условията на доставка на клиенти

Ако търсите ясна информация на интернет страницата на вашия онлайн магазин се нуждае от началните умения хакерство, можете да кажете сбогом на голямата част от клиентите. Хората искат да видят условията, сроковете и веднага цената на доставката. Никой няма да се търси нещо - просто хвърлят кошницата и naguglit друг магазин.

4. Зле замислена система за въвеждане на данни за адреси

Друг възможен недостатък на сайта на магазина - неудобно и не-очевидна форма на въвеждане на данните на клиентите. Ако няма падащи съвети, автоматични списъци на райони, ако клиентът трябва да предполагам, главни и малки, за да запълни клетката и 10 пъти, за да въведете подобен тест - можете да очаквате най-малко грешки в адреси за доставка, което ще доведе до връщането на реда или доставката на грешното адрес. Но, най-вероятно, клиентът просто да си отиде.

5. Спестявания на персонал и външни изпълнители

Ако мислите, че ви оператор има достатъчно време заедно да водят счетоводство и да отговаря на повикванията клиенти, както и на пътя да хвърлят няколко поръчки, е вероятно наистина да спаси навън. Но след това същите тези две заповеди тя няма да работи.

6. Зле замислена пакетиране на стоки

Повреда на стоки по време на срока за доставка, изгубен или откраднат - не е толкова рядко явление, тъй като най-вероятно би искал да мисля.

7. Невежество и липса носители правила за опаковане и декоративни елементи

Цялата страна в грешна елементи могат да "обвиват". Съгласете се, не е най-приятен подарък както за клиента и за вас, ще трябва да прекарат време и пари в преопаковане, пререгистрация на превозите и да ги препредаване на превозвача.

8. Лошо организираната работа чрез проследяване на напредъка на доставка на пратки и информация за получателя

Ако не знаете къде се намира в момента вашето заминаване, няма определена информация не дават на купувача, и на въпроса му може само сви рамене - ще има много оплаквания. И поръчки - малко.

9. Отказ за работа с наложен платеж

Да, броят на данни при изчисляването на парични средства може да се увеличи. Да, част от средствата, замразени в момента. Но лоялност и доверие на клиентите, в присъствието на COD увеличава непропорционално. Ако искате да получите само едно авансово плащане, доброволно ще ограничи кръга на клиентите си, и поради това, инхибира растежа на бизнеса. Това е особено важно за магазина новак, който все още е неизвестен, и доверието на клиентите говорят по-рано.

10. Липсата на контрол върху наложен платеж

Замразяване на оборотен капитал за дълго време и липсата на контрол върху трансфера на пари за поръчки води до финансови загуби, всичко е очевидно.

Всъщност проблемите в организацията на логистиката могат да бъдат много и горят на корабоплаването е много лесно. Но всички тези грешки могат да бъдат избегнати, ако се обърне на въпроса на организация, осигуряваща отговорно и компетентно.