7 ситуации, в които клиентът е да се каже "не"
Работа и обучение / / December 25, 2019
Илма Safronova
Консултант в областта на човешкото анализ на състоянието му, на околната среда и събитията от живота му, както и формирането и корекция на събитията. Литовски, на 11 години, живеещи в Норвегия. Активно се работи с многоезичен клиенти по цял свят.
Ако сте предприемач, автор и творчески търговски проект или имате намерение да се превърне в един, важно решение, което трябва да направите - изберете вашата аудитория.
В началото е важно да се определят дейностите по нишови и критериите за потенциални клиенти - на когото се отнасят, за които предоставят своите услуги и продукти са тези, които искате да видите в списъка си.
Чрез практика в консултиране на индустрията, разбрах, че клиентите трябва да изберат умишлено, в името на собственото си добро. Помислете внимателно не само за тези, които имам намерение да предлагат услугите си, но също така и за тези, които не може да бъде мой клиент, абонат, на когото аз съм готов да се откаже, да не се изкуши от личните им качества, настойчиви искания и готовност за щедро подарявам.
Да, разбира правилно - не всички клиенти имат да кажат "да". Разрушаването на конвенционален бизнес заповед, като каза, че клиентът не винаги е право, а не всеки клиент е ваш. Ако изберете най-лесният начин - да не филтърни клиенти, само трябва да се плати и мога да ви уверя, че много скоро ще се почувствате, а след това реализира това, което оседла тежко бреме върху себе си.
Има различни ситуации, в които трябва да се каже "не".
1. Клиентът спешно се нуждае от гаранционен и смени цялата отговорност върху теб
Трябва да бъдем честни - 100 процента гаранция не мога да дам един.
Дори и да сте популярна певица с професионален екип за поддръжка, това не означава, че той е твоята песен от новия албум ще бъде хит №1. Дори и експерти на високо равнище не могат да знаят всичко и могат да правят грешки. И това е добре. Дори и за любимото си дете, не може да мине живота му и предпазва от грешки.
2. Клиентът иска това, което не отговаря на вашите способности, умения и ценности
Ако клиентът изисква от вас да магия стратегия с гаранция, че тя ще му донесе милиони приходи в близко бъдеще, и да разберете, че това не е реалистично, а след това да му каже веднага "не".
Ако извърши блог по темата за текстове, за да преследва курс на писане, работа редактор издателя, това не означава, че трябва да пиша всяка дума от бъдещето си най-продаваните на клиентите. Първо, тя не е включена в директните си отговорности, и второ, това не е вашата цел.
Ако някой очаква, че през нощта на Пепеляшка се превръща в кралица на бала, и идва с такова искане - Само ми кажете, че сте - не е добра фея и Хари Потър и фантастичното - не ви сфера дейност.
3. Клиентът вече е получил помощ по конкретен въпрос,
Ако работите в сферата на услугите, да се консултира, можете спокойно да се каже "не" човек, който се лекува в продължение на един и същ въпрос и вече са получили помощ от вас. Не обвързване на клиентите към себе си.
4. Контактите за клиента от трето лице
Когато го попитали да дойде и да й помогне съпруг, съпруга, деца, майка, баща, приятел, или да ги води за ръка, за да подаде оставка и да обясни, че това не е вярно. Можете да работите само с онези, които са се изготвя, по своя собствена инициатива.
5. Клиентът не спазва етиката, не спазва личното пространство и права
Никога не се адаптира. Веднага щом се почувствате енергията, хванахме настроението на клиента - положителни или отрицателни - доверие сетивата си. Няма нужда да казвам "да", когато сърцето им диктува "не". Ако хората ви отегчавам Обръщам се към вас, създаване на физическо, емоционално и психологически дискомфорт - научете се да откаже.
След упорита дама търси място ми и исках да се получи моята подкрепа, по всяко време и по някаква причина. Всичко започна с ласкателство, превръщайки се в безкрайни оплаквания. Търпеливо се примири, а по-късно, когато той отказва да помогне, по мое адрес претенции паднаха напълно неадекватни и място в социалните мрежи.
всички предпоставки са, че начина, по който това ще се случи? Разбира се. Но неговата неопитност Аз честно казано се опита да помогне на всички, без изключение и често го направи безплатно.
След като започнах да се чудя - ако клиентът ми трябва, ако искам да, че тези хора ще дойдат да ми програми, семинари и тяхната отрицателна енергия отровен цялата група? Не, разбира се.
Не забравяйте, че когато решите отчаян, енергичен, паника или раздробяване от съжаление или съчувствие към клиента, взаимодействието ви е толкова напрегнат и недостатъци.
6. Клиентските ограбват неприкосновеността на личния живот и свободно време
Всички допълнителна работа трябва да бъде платена. Но помислете внимателно, независимо дали е винаги на 100%, за да се включат в работата.
Допълнителното натоварване непременно ще се отрази на вашия здраве, Взаимоотношения с близки. Няма пари, подаръци, ласкави думи от вашия адрес няма да бъде в състояние да компенсира това.
7. Клиентът не може да плати за вашите услуги или стоки
В бизнеса всичко се основава на използването и ползите. И двамата искат само това. Ето защо, няма място за отстъпление.
Ако човек не може или не иска да плати, тя започва да търговия, бартерна оферта, опитвайки се да правите симпатия или вина, ви поставя в неудобно положение - без никакви съмнения и съжаления отричат веднага.
Какво искаш да я дам?
На първо място, ще имате свободно време - най-големият лукс. Можете да запазите личния енергия, здраве и пари.
На второ място, вие ще бъдете в състояние да се съсредоточи върху клиента, вашите нужди, можете да помогнете е истинско. Така ще се осигури лечение и желания доход.
Как да се откаже
Сега напишете:
1. Какви качества трябва да има свой клиент, клиент, абонат, вентилатор. Дойди един към друг? Какво?
2. Какви качества има нежелани клиенти? С кого ли не, ще се занимават с никакви обстоятелства?
3. Помислете за това, и да се подготвят своя "отказ пакет" по-рано.
Марка имейл, Направете копие и спаси. Ако е необходимо, просто можете да въведете името го Обръщам се към вас човек и бързо изпращане на отговор.
Писмото му ще започне от ви благодаря за осъществяване на контакт, за тяхното доверие, а след това да уведоми отказа. Можете да се обясни или не обясни причината - това е ваше право. В края на зарадват дръжка, даде няколко препоръки за това как може да се помогне, независимо чрез безплатните ресурси или съветва другите да се обърнат към специалисти.
Не се страхувайте да се каже "не", твърдейки, че тъй като ви изпратим потенциални клиенти в ръцете на конкурентите. Не е нужно всички клиенти, абонати, вентилатори. Нуждаете се от отчисления за вашите цели, ценности и реалните възможности на клиентите. Единственият начин можете да бъдете най-полезни и успешни.