Как да се даде обратна връзка, за да се постигне целта, а не да обидя никого

Преглед на необходимия персонал, тъй като те виждат слабостите им и могат да оптимизират работния процес. изследванеКакво научих от Google стремежа си да изгради перфектен екип показват, че се увеличава конструктивна обратна връзка изпълнение на подчинените си и своето удовлетворение от работата като цяло.

Но това, което е рисковано. Ако правилните отговори мотивират, нещо не е наред в най-добрия, боли или объркан. В най-лошия - причина страх, гняв или отмъщение. Ето защо е важно да се научите как да се получи обратна връзка интелигентно.

1. Научете как служителите ви възприемат обратна връзка

Страхувам се да се даде отрицателна обратна връзка ли сте? Вие не сте сами. Много мениджъри смятат, този процес е нервен и тежък. Някои от отзивите обикновено избягват да служебен адрес на някой друг, защото те се страхуват да обидя чувствата на работниците и служителите.

Но работниците не са по-добри. Мнозина възприемат обратната връзка негативна, след като заплаха от предстоящите съкращения и изпитват безпокойство, гняв, страх. В допълнение, не принадлежат към критика, дори и конструктивен правилно. Всъщност, в този случай, се борят две чувства: от една страна - желанието да се учат от грешките си и да растат, а от друга - желанието да се възприема и обичан като нас.

Затова, ако искате да дадете на някого, обратна връзка, да разберете предварително как лицето по-лесно да го възприемат. Например, ако един нов служител на компанията, преди реалните проблеми питат директно: "Ако видя, че сте направили Грешка по време на срещата, незабавно уведомява за времето за среща, да го направи, след като или писане по електронна поща, за да имате време да си помисля? "Така че можете да се предпазите от неефективна, потенциално обида критика и установена във всяка Екипът на успех.

2. Нека обратна връзка навременна

Златното правило ефективна обратна връзка - той даде срок от 24 часа. По това време, както за управителя и служителя ще помня подробности по случая. Ако го направите по-късно, тя ще бъде трудно да се направи нещо по въпроса и да го оправя.

Също така е важно да се помни, че целта на обратна връзка не е да се обижда или унижава и да определи лицето, което е виновен, да му помогне да получите по-добро. Без значение колко сериозно или е имал разговор, не го превърне в четене или преподавателска лекция за недостатъци на някого. Изравнете диалогЗадавайте въпроси и нови решения, да потърсите заедно. Но не се смекчи критиките с комплименти. Опитните мениджъри наричат ​​тази техника "лайна сандвич".

Има теория, че хората стават все по-отворени за обратна връзка, когато започнете с комплимент (първият филийка хляб), следвани от доноси отрицателни отзиви (лайна) и обобщава думите на стойността на служителя (втора част хляб). Но в действителност, тази схема - клоун, който прави руж на работник пред колегите си.

Бен Хоровиц (Бен Хоровиц), основател на Андерсен Хоровиц

3. Направете обратна връзка точно и радикален

Повечето мениджъри се страхуват, че са заклеймени като гневни тирани, така че да се избегне отрицателна обратна връзка. А това е грешно. Тази грешка води до катастрофално съпричастиеКогато дружеството не отида и да развалят отношенията с работниците и служителите в резултат на вътрешни преживявания. Скот Ким (Kim Скот), бивш главен изпълнителен директор на Google и Apple, съветва да се преодолее, въоръжени с фактите, и в този случай, честно, точно и в някои случаи радикално.

Критикувайте служители, когато те ограбиха всичко, а не само за работа, но истински морален дълг.

Ким Скот, бивш изпълнителен директор на Google и Apple

Рей Dalio (Ray Dalio), основател и председател на най-голямата в света хедж фонд, също харесва радикален подход за обратна връзка. Служители на Bridgewater Associates компанията му непрекъснато го оценяват и помежду си с помощта на специална програма за Ipad и разпространение оценка на публичен достъп. Но ако не сте подготвени за такива крайности, които приемат принципа на "радикален точност", че си струва.

4. Определете целите на обратна връзка

Дъглас Стоун (Дъглас Стоун) и Хин Шийла (Шийла Heen) в книгата "Благодаря за върха. Как да отговорим на обратна връзка"Има три вида оценки:

1. Благодарности. нереално мотивираТова повдига морала и влияние върху лоялността на служителите. Но повечето лидери го пренебрегват.
2. Менторство. Подобряване на знанията и уменията на служителите, като им помага да растат да изпълняват по-сложни задачи.
3. Оценка. Говори за ролята на служителя в компанията и сред колегите си.

И тримата са отзивите е важно, но хората често ги бъркат с друг. Например, често наставничество се разглежда като оценка.

Ти ще ми кажеш как да го направя по-добре, но имайте предвид, че ми е известно, просто не е достатъчно, за да изпълни задачата.

Помогне да се избегне объркване три въпроса да си зададете, преди да говорите в нечий адрес:

1. За какво ти давам тази обратна връзка?
2. Това правилният целта от моя гледна точка?
3. Вярно ли е, от гледна точка на другия човек?

5. Не забравяйте да се хваля

Научете как да се даде отрицателна обратна връзка - половината от успеха. Наистина професионални водачи също знаят как да конструктивно хвалят. Въпреки това, много от тях не са в бързаме да го направя.

Не хваля на персонала от страх, че тези, надут - позиция и грешно в страната. положителни отзиви ефект върху ръста на производителността на подчинените си. Това ги кара да се чувстват ценни, увеличава доверието и компетентност.

виж също

• Как правилно да управлявате отдалечени екипи →
• Как да работим с KPI →
• 5 начини за увеличаване на ефективността на един малък екип →
• Както вина убива мотивацията →