Как да се създаде общност от лоялни клиенти по целия им бизнес: Copiny
Уеб услуги / / December 24, 2019
Днес Layfhaker ще говорим за това как да използвате една добра уеб-базиран инструмент за създаване на около лоялен потребител на общността на неговата компания.
Как да се създаде лоялна общност от потребители в целия му бизнес и защо е необходимо?
Във втората част на въпроса е твърде очевидно: доволният клиент - редовен клиент, който е почти винаги харчат повече. Той ще ви препоръчват на своите приятели и познати. Той няма да пиша лоши неща за вас в социалните мрежи и форуми.
Как да се постигне по-голям брой лоялни клиенти?
Очевидно е, че трябва да се създаде платформа, на която тази общност може да расте и да се развива. Вие (както на клиента) Знаеш ли онези времена, когато имате нужда от помощ, отговорът на въпрос или съвети, но просто не може да получи достъп до необходимата информация. Можете besites, майки, обеща никога да не се отнасят до този Шарашка. Вие - не е лоялен клиент, а след това обвиняват вашия доставчик не гарантира наличието на достатъчно ниво на обслужване на клиентите.
С това се създаде такава платформа?
Препоръчваме специален инструмент, наречен Copiny.com - платформа за организиране на клиентите общности в интернет, което е било успешно функционира в продължение на 3 години и е с ранг на най-добрите проекти в индустрията. Не забравяйте, че ние пише за това как да не го прецакаш с възможност за избор на услуга? Едно от условията - избор на продукт, който е главният разработчик. В този случай, момчетата работят само на тази услуга, тя е основна, а само им и всичко, вниманието, отделено на подобряването и развитието на този конкретен продукт. Обещаващо.
Някой може да каже, че такова "изкуствено" неестествен общност по принцип и жизнеспособен? Това не е така. Огледай се наоколо. Целият интернет - един куп общности по интереси и потребности. Относно форуми, групи в социалните мрежи, дори и Layfhaker е общност, и по коментарите, които споделят с нас и с всеки друг опит и съвети. Общности са се организирали, достатъчно, за да даде на хората с необходимите средства за комуникация.
С доставчик Copiny услуга може да разгърне пълния препълнена платформа за самоорганизация на правото на общността в сайта. Вие ще бъдете в състояние да комуникира с клиентите си да ще могат да си говорят с вас и помежду си.
възможности
Да предположим, че потребителят е възникнал въпрос и той навлиза във вашия уебсайт, в подходяща форма. Системата автоматично ще намерите подобни дискусии и ще им даде в резултатите от търсенето. Ако отговорът на въпроса му вече е дал подкрепата си отбор, потребителят ще бъде прехвърлен директно към отговора. В резултат на това натоварването на много подкрепата намалява, и на базата от знания не е затрупана с отломки от отговорите и дубликат.
Важно е, че такава система не изглежда да е нещо извънземно в уебсайта си. В тази връзка, Copiny дава възможност напълно да се персонализират, за да присъства на потребителите като част от корпоративен сайт.
Почти всяка компания, днес се смята за присъствието норма в социалните мрежи. Това е най-правилната стратегия, която ви позволява да привлечете нови клиенти и да поддържате връзка с вече съществуващи такива. Copiny не нарушава тази хармония, което ви позволява да се интегрират в общността на самите социални мрежи. Вашите клиенти ще ви пиша и един до друг, където и да познато и удобно, но информацията се натрупва във вашата система.
Статистиката сочи, че по-голямата част от въпросите са набор от подобни повтарящи се теми. Както бе споменато по-горе, Copiny в състояние да даде отговори на тези въпроси ще търси автоматично чрез, и за още по-добро обслужване може да бъде създаден в част от по-пълна система за база знания, които ще се формира отговори на често задавани въпроси, както и тематични статии, разделени в категории. В резултат на това клиентите получават достъп до необходимата и съответната информация и подкрепа услуга не попада повече под порой от подобни въпроси.
За важни съобщения и сигнали системата предоставя съобщения за обществени услуги, които ще бъдат видими за всички членове на обществото. По този начин важна информация ще достигне до потребителя по-рано и ще бъде изненада за тях.
Очевидно е, че всяка система работи най-добре в случаите, когато е налице средства, за да го анализират и правят необходимите корекции. Тук той е отговорен за това разузнаване модул. Тя може да ви помогне да се оцени обемът на входяща и изходяща информация от клиент и обратно, за да разберете колко добре и работи ефективно подкрепят (до всеки отделен служител) и системата за самообслужване (една и съща база знания, например). Всички статистически данни, предоставени под формата на визуални седмични и месечни отчети.
Последни в списъка, но не и последният важен елемент - интеграция със съществуващи системи. Кои лидер ще искате да промените вече съществуващите утвърдени бизнес процесите и инструментите за изпълнение на нова, макар и полезен инструмент? В случай на Copiny всичко по-лесно - система спретнато интегрира със съществуващите информационни системи на фирмата, без да изисква някакви изменения в в обичайния работен процес.
Пример: в Copiny създава искане от потребителя. Това искане се прехвърля автоматично към CRM система на компанията и вече обработени по обичайния си начин. Когато отговорът е даден в CRM, той автоматично се публикуват в общността чрез Copiny. Трябва да се отбележи, че има готови решения, и процеса на изпълнение в този случай е много бързо да се интегрира с популярните системи като Microsoft Dynamics CRM и ASoft CRM.
доведе до
Смяна на стандартната система на едностранна подкрепа за клиенти на Copiny наистина работи. Все по-голям брой продажби чрез увеличаване на броя на лоялните клиенти, което от своя страна създава допълнителна приток на нови клиенти сред приятели и познати на редовните си клиенти. На фона на такъв тясно взаимодействие между клиента и компанията намали общия размер на негативизъм сред потребителите. В допълнение към това, че е възможно да се намалят разходите за поддръжка на клиенти. За да потвърдите стойността даде някакво доказателство:
АД "Урал банка за възстановяване и развитие" - 60% от клиентите на самообслужване подкрепа център, изграден на базата Copiny. Отливът е намаляла с почти 3%.
Danone (Кисело мляко, да) - онлайн система за подпомагане въз основа на Copiny позволено да спести 900 хиляди рубли за 3 месеца, а клиентите са станали по-доволни.
ENTER - търговец на дребно, който разгъната на база Copiny интернет услугата за обслужване на клиенти, получени стотици положителни отзиви от своите клиенти и едновременно намаляване на натоварването на вашата електронна поща с 40%.
Copiny.com