Защо вашият бизнес не работи и какво да правя

Проблем номер 1: безполезен реклама

"Знам, че прекарвам половината от рекламния бюджет се губи, но аз не знам какво е то." Джон Уонамейкър

Фраза каза от основателя на реклама в сегашния си вид, както и бащата на маркетинга преди повече от 100 години, е от значение за този ден. Малки и средни предприятия все още се определят стратегията за реклама не се основава на нищо, прекарват една прилична сума на отпадъци, а след това седнете и да погледнете броя на кликванията в Google Анализ.
Един магазин за здравословни и красота наистина иска да увеличи продажбите и вярата в ефективността и гъвкавостта на промоция Интернет, направили оферта за контекстна реклама. Собственикът на магазина не знаеше, че средната стойност на промишлеността на онлайн поръчки съставляват 3% от покупките и 87% от поръчките са направени по телефона.

Процентно разпределение на заявления за комуникационни канали и онлайн реализациите

Броят на разговори относно съобщенията на канала и онлайн реализациите (по отрасли)

Като цяло, на руския интернет е не повече от 18% от телевизионния пазар, а 73% - това е най-добрия стар телефон.

Може би тези данни ще ви насърчават към определени мисли, но не бързат да заключения въз основа на осреднени цифри. По-конкретно, във вашия случай, основният канал за продажба може да бъде само онлайн. Или не може да бъде. Това е същността на първия проблем. Вие не знаете от къде идва при вас целева аудитория и как тя предпочита да си купи. Вие се харчат пари за реклама, без да разбират как работи във вашия случай.

ПРОБЛЕМ № 2: уязвимости
И пропуснати възможности

"Вашето обаждане е много важно за нас. Моля, останете на линия, ще ви отговорим в рамките на 10 минути. " Обичайната съвети по телефона

• всеки трети клиент е в очакване на отговор на повече от 20 секунди;
• всеки четвърти клиент не отговори на обаждането.

ВРЕМЕ набиране на повече от 25 секунди
(клони нататък)

НОМЕР пропуснати обаждания
(клони нататък)

Организирайте ефективна комуникация телефон трудно. Поставете телефона си и сложи зад нея операторът не е достатъчно. И ако ти се обадя само две клиенти? Така че, два телефона и две твърдения? Какво става, ако обаждането пет клиенти? Имаме нужда от няколко телефонни линии.
Ако претоварен линия, трябва по някакъв начин да известява търси и скорост на реакцията чрез разпределяне на натоварването между операторите. С тази дръжка на борсата. Част от работата може да се автоматизира чрез системата глас меню и записани съобщения, които някой трябва да настроите и конфигурирате. Това ще изисква интелигентна виртуална телефонна централа.
Въпреки това, от една виртуална телефонна централа ще бъде от голяма полза, ако вашите служители не знаят как или не искат да работят. Според същото изследователската работа 1000 фирми, една четвърт от продажбите не се дължи на оператора:

• всеки пети оператор не знае какво да каже и как да се продават;
• всеки оператор десета отказва да посъветва клиента, че не изпълнява своите отговорности преки работни места.

СТАТИСТИКА по различно време

Поради тази причина, собственикът на фирмата може да се наложи средство за контрол на качеството на персонала по телефона.

От общо 100 телефонни обаждания, само 14 се обработват с подходящи за качество и добив резултати.

Телефон отчитат 73% от продажбите, но това не е причина да не обръща внимание на други канали за лечение на клиентите.

• 6% от клиентите предпочитат да общуват с консултанта чрез чат. Вие трябва да имате сайт за чат?
• 4% от клиентите искали да оставите приложението и искам да направя, за да се свържете с тях по телефона или електронната поща. Сайтът ви дава възможност да напусне искане на услугата и да поискат обратно повикване?

Както е случаят с първия проблем, средни дават цялостна картина на ситуацията с взаимодействието на бизнеса и клиентите, но конкретно, тези цифри не казват нищо. Вие не знаете кой комуникационни канали и ще се изисква от клиентите си.

ПРОБЛЕМ № 3: Оценка на

Представете си, че имате машина на времето. С него можете погледна в бъдещето и да видим колко клиенти и чрез какви канали идват при вас. Какво ще я дам? По какви критерии да се измери ефективността на даден канал?
Да предположим, че контекстна реклама "Яндекс" е довело до вас 5 000 хораИ контекста на Google - 10 000.
Google въведе два пъти повече хора, и затова е по-добре?
от 10 000 които дойдоха благодарение на Google да станат купувачи 50 хораИ от 5 000 потребители "Яндекс" - като цяло 100.
"Яндекс" е довело до два пъти по-много купувачи, така че по-добре?
Общият законопроект 100 купувачи на "Яндекс" е направил 500 000 рублии 50 хораИдвайки от Google, прекарано 600 000 рубли.
Google генерира печалба 100 000 рубли повече, и затова е по-добре?
Реклама "Яндекс" сте прекарали 60 000 рублиИ на Google - 90 000 рубли.
Рубла инвестира в "Яндекс" ви е донесъл 8,33 рубла печалби. Рубла инвестира в Google, - 6,66 рубла. Следователно, "Яндекс" все още най-добрият?
Ефективността на канал зависи от метода на изчисление. За да се разбере кой метод правилно, трябва да се запитайте се оценява ефективността на бизнеса.
Бизнес ефективност се оценява рентабилността. Печалба - положителната разлика между приходите и разходите. С бизнес нулева печалба не може да се развива и разраства. Нерентабилни бизнес метални форми.

За да бъдат ефективни за бизнеса реклама трябва да отговарят на същите строги изисквания като самия бизнес, и следователно да бъде прозрачен на всички нива. Тази техника анализ се нарича хоризонтален.

Изследвания чрез техните въоръжени сили

Основната идея чрез интелигентност - е най-пълните данни, обработени и събрани на едно място най-интуитивен и лесен за разбиране форма. За да ги получите, трябва да станем приятели и да стигнем до работа като едно цяло всички елементи на системата, участващи в бизнес процеси, а именно: рекламни услуги, услуги на взаимодействие с клиентите (включително телефония, ако го има вече там), както и CRM.
С подходящи умения, можете да го направите сами, наеме програмист или да поиска от компанията, специализирана в разработването на такива решения. Цената на един такъв проект зависи от професионализма и ефективността на разработчика и може да бъде няколко милиона рубли.
Бюджетът също е необходимо да се допълнителна помощ, тъй като промяна в някой от елементите на системата може да доведе до провал на цялата система чрез анализ.

Чрез изследвания КАТО УСЛУГА

Чрез научни изследвания в цифри

Според статистическите данни, събрани от публични случаи CoMagic, чрез системни анализатори дава следните резултати:

• 40% - средно реклама икономии на бюджетни средства;
• 41% - средно качество растеж на повиквания;
• 10% - средно увеличение на преобразуване на продажбите;
• 39% - средно намаляване на разходите за привличане на клиенти.