Как да работим с millenialami и парите си
За да стане богат / / December 20, 2019
Millenialy - най-големият и потенциално най-влиятелната поколение в историята. Номер millenialov и дългосрочното им покупателна способност през следващите десетилетия ще се отвори невероятни възможности. Банките се подготвят да се съсредоточи в работата си не на поколение Х, а на поколение Y на доста необичайни и непознати.
проучванеДжим Marous.Millennials Намери Банките Неуместни. Посветен на това поколение, показва, че 71% millenialov по-добре да отида на зъболекар, отколкото да слушам това, което каже банки. И 33% като цяло се счита, че те не трябва да отида до банката в следващите пет години. За да успее, банките трябва да се научат да работят с мобилни технологии да се използват сложни анализи и изграждане на ефективни стратегии за привличане на клиенти, които в момента не виждат необходимостта от кредити.
Въпреки факта, че днес основната печалба идва от поколение X, millenialy го наследява най-рано през 2022 г. и през 2030 г. печалбата се определя сега само хора от поколение Y. В допълнение, millenialy ще определи финансовата политика в продължение на 32 или повече години.
TSYS Corporation разработва решения за електронни транзакции с банкови карти. В своя доклад посветен millenialam казва, че това поколение сега се превърна в основен източник на доходи, заменяйки техните родители. Това е способността да се работи с поколението Y зависи от развитието на бизнеса.
Накратко за millenialah
Според Центъра за изследване на PewРичард Фрай.Millennials Статисистики бейби бум поколение като най-голямата в Америка.През 2015 г. той става най-големият millenialy-големият поколение в историята. Преди това "запис", собственост на бейби бума. Generation Y ще бъде основната работна сила през 2018. И времето на банките да се подготвят за господството на силата.
3 millenialov разлики от предишните поколения
между millenialami и предишното поколение (Generation X и бейби бум), има три съществени разлики. Те трябва да бъдат взети предвид, за да се изгради успешна стратегия в сектора на финансовите услуги.
1. Millenialy лесно приемат нови технологии
Това е първото поколение, което израсна в интернет, заобиколен от цифровата технология. Затова millenialy изискват незабавен отговор на своите въпроси от компании. Те не понасят лошо проектирани интерфейс, и продавачи на стоки и услуги, необходими за осигуряване на удобно, интуитивни решения, но все пак имайте предвид, че потребителите могат да влизат в интернет с помощта на смартфони и таблетки.
Според проучване EmarketerEmarketer Company.Millennials Прегръдка Мобилно банкиране. , През 2015 г. около 59% от потребителите на смартфони на възраст от 18 до 34 години, използвани мобилни браузъри, приложение или SMS да комуникира с банка, кредитна институция, брокер или управлявате кредит карта. За сравнение, мобилната банката или други подобни услуги са били използвани по-малко от 28% от поколението на бейби бума.
като millenialy изберете мобилност, банките ще трябва да инвестират в нови технологии, които ще работят също толкова ефективно и рутинно като Apple, Amazon, Google и така нататък. Финансовият сектор и необходимостта да се овладеят социалните мрежи за споделяне на опит и да поговорим за пари.
2. Millenialy не са обвързани с марки
Според проучване на консултантската компания Accenture наAccenture Company.Не за лоялност? Millennials не се страхува да изхвърли своите банки. 18% millenialov променило банката миналата година, с 10% от потребителите на възраст 35-54 години, решиха на същата стъпка и само 3% от анкетираните на възраст над 55 години. Това отчасти се дължи на образуването на мобилността Y. Но в общи линии това се случва, защото на високите изисквания за тези компании, които millenialy контакт най-често.
Това поколение не свободно време за предварително проучване. Преди покупката или сключването на договора са оценка на продукти и услуги. Това означава, че финансовите институции, които искат да си сътрудничат с millenialamiТрябва да се направи един сайт и приложение, винаги с лесна навигация и изчерпателна информация за продукти и решения. Всяка сделка трябва да бъде удобно и управление на сметката - интуитивно.
В същото време, ако millenialy изберете някоя компания, а след това те ще се свържатBoston Consulting Group.САЩ Millennials ангажират с марки Много по-широко и лично отколкото по-възрастните потребители. в продължение на много услуги. Това означава, че финансовите институции трябва да се мисли по-малко за услугата на отделни транзакции, и повече за това как да се изгради дългосрочни отношения с всеки клиент. Това изисква сериозна работа на анализаторите.
3. Millenialy използване на алтернативни системи за плащане
Поколение Y участъциДжим Marous.8 изумителни факти Банкерите трябва да знаете за Millennials. новите методи на плащане и извършване на изчисления. Millenialy два пъти по-често в сравнение с поколението X, използващи мобилни портфейли, като Apple Pay и Google Wallet (32% срещу 16%). Повече от половината работа millenialov платежните системи, като например Venmo или PayPal. И накрая, millenialov трябва да се разглежда като група, която е готова да направи активно използване на отпускането на заеми между физически лица. 23% millenialov това, такава възможност. За сравнение, интересът на бейби бума в такива услуги е 10 пъти по-ниска.
Millenialy често с помощта на мобилни приложения банки. Сред хората, които всеки ден се обръщат към тези приложения, 59% са millenialy. Така, че финансовите институции трябва инструменти, които ще позволят на потребителите да поддържат връзка с компанията. Мобилно приложение, трябва да се отвори достъп до сметката, управление на пари, както и изпълнение на всички плащания.
3 маркетинг стратегии
TSYS Corporation препоръчва финансисти използват три стратегии, които отговарят на нуждите на millenialov.
1. Събирането на данни и сериозен анализатор
десетилетия на клиентски данни се използват само за докладване. Но сега там е набор от високо функционални и достъпни инструменти за анализатори. Клиентските данни трябва да се използват за разработване на продукти, които изчисляват публика, се изгради връзка с нея и предлагат на клиентите решения, които са необходими, тук и сега.
Millenialov привлече персонализация. TSYS предлага четири сценарии, които биха могли да бъдат от полза:
- привличане на клиенти;
- дългосрочно сътрудничество;
- бонуси за разработване на продукти и доставки;
- подобряване комуникации.
2. Привличането на клиенти чрез технология
Digital привличане на работа за сметка на обичай построен предпочитанията на клиента, текущи онлайн решения, които обхващат различни устройства и канали. Това помага да се направи оценка на поведението на потребителите, millenialov по време на взаимодействие с компанията, както и развие интерес и за разработване на нови предложения за настоящи и бъдещи финансови нуждае.
Едно проучване на британското списание Икономист аналитично звеноРос Уейнрайт.Мобилност, Millennials & Predictive Analytics В банкиране. Той показа, че 82% от представителите на банките са съгласни: в следващите пет години, клиентите ще бъдат в контакт с банката е чрез мобилни устройства. Така че финансовите институции за TSYS очакваните успее, ако вградени в техните работни дигитални инструменти, за да помогне millenialam избере и да направи правилните финансови решения. Тя услуги като адаптивни сигнали за ниско салдото по сметката, автоматични периодични плащания, известия, софтуер за управление на финансите.
3. бонус стратегия
През 2015 г. проучванеTSYS Corporation.TSYS 2015 САЩ Потребителите на плащане Choice Проучване. TSYS разкри, че все още има бонуси за лоялност и програми да повлияят на поведението на клиентите от всички възрасти, и millenialy не са изключение. Освен това, Gen Y възприема бонус програми не като начин да се получи нещо безплатно, както и доказателства за принадлежност към определена група. Те са готови да използват услугите на една компания, ако те се чувстват принадлежат на специален клуб, където не всеки може да получите в.
Тези финансови институции, които разбират millenialov ще изгради стратегии, основани на информационните технологии, лесен достъп до услуги и програми за лоялност в близко бъдеще ще се възползват. Осъзнайте, че имате нужда от поколението Y, както и да се възползва от това.