Как ефективно да се оплаче на банката
За да стане богат / / December 20, 2019
Правно регулиране на банковата в Русия се извършва от Конституцията, Закона "На банките и Банкиране "и" От Централната банка на Руската федерация ", както и други правни действа.
За нарушение на закона на финансови и кредитни институции могат да участват в различни видове отговорност - от дисциплинарното на наказателно преследване. Така например, в съответствие с член 15.26 от Административнопроцесуалния кодекс, ако кредитната институция се нарушават нормите, определени от Централната банка, ще получите предупреждение или наказание.
Ако банката и нейните представители от техните действия или бездействия в нарушение на материалните права гражданин или който и да е регулиран процедура, а след това, че гражданин има право да поиска защита в съда. Но преди обикновено трябва да премине производството на жалбата.
Казано по-просто, не просто тичат към съда. За да започнете, опитайте се да се оплача в банката. В повечето случаи това е достатъчно, за да реши проблема. Ние ще ви покажем как и къде да се оплаче.
Има оплаквания компетентно
Единна форма документ в този случай не съществува. Претенции могат да изразяват свободно: Ако публикувате подробности не са отляво и отдясно, и вместо думата "жалба" запис "изявление", това няма да е грешка. Въпреки това тя е по-добре ръководи от общите изисквания за писмено становище.
- шапка. В горния десен ъгъл трябва да посочите от кого идва (личния си информация, включително адрес и телефонен номер) и на кого жалбата е адресирана. Ако не знаете името на служителя, просто напишете "Head ".
- удар с глава. Напишете думата "жалба" с големи букви в средата на линията.
- фактите. Определете какво права според вас са били нарушени, какви действия или бездействия на банката. Дайте аргументи. Опишете кога, колко и при какви обстоятелства е станал инцидентът, или когато се разкри факта на нарушение. Blame, ако някой в определена инцидент? Ако отговорът е да, моля, посочете името и името на обекта.
- приложения. Засилване на техния гняв писмени доказателства. Прикачете копие от жалбата на споразумението за заем, получаване на плащането на услуга, отчета по сметка, и така нататък.
- изисквания. Посочете какви конкретни решения, което очаквате от нейната жалба: "Аз се моля за отстраняване на последствията ...", "... да даде правна оценка", "накаже виновните ..." и така нататък.
- Дата и подпис. Не забравяйте да посочите, когато жалбата е съставен, както и да го одобри.
Когато подаването на жалба, не е необходимо да се излива проклятия и злоупотреби. Излишните прилагателни и подробности само усложняват разбиране, като по този начин забавя производството.
Придържайте се към правилото: по-малко емоции - повече факти.
Във всеки по-голям или по-малък кредитна институция има отдел се занимава с претенции, където, като правило, се опитват да решат проблема, не са в състояние да издържат на кирливите ризи на публични места.
Проучванията показват, че клиентите, които се оплакват и да бъдат чути, е постоянна и лоялен. Банките оценяват тяхната репутация и да знаят, че ако от недоволен клиент просто подмина, той щеше да каже на приятелите си за него, както и тези, които сам.
Така че първото нещо, което да направите, когато възникне конфликт, се обръща директно към самата банка.
Срокът на обработка на писмени жалби от кредитни институции, като правило, е седем до десет работни дни.
През това време, банката ще проведе вътрешно разследване, разработва решения на проблема и ще им предложи да ви устно (по телефон) или в писмена форма.
Както показва практиката, просто реагира бързо, за да се оплаквания чрез онлайн ресурси и горещи телефонни линии. Те обикновено се третират по един и същи ден.
банка | телефони | Онлайн рецепция |
спестовна каса | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (на разположение на територията на Русия за абонатите на "MTS", "Мегафон", "Beeline" и "Tele2") |
sberbank.ru |
VTB 24 | + 7-495-777-24-24 (Москва); 8-800-100-24-24 (за региони) |
— |
Rosselkhozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
Алфа-банка | + 7-495-78-888-78 (Москва и Москва област); 8-800-2000-000 (за региони). |
alfabank.ru |
Tinkoff банка | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Ако банката не отговаря на вашата жалба, или сте недоволни от решението, можете да напишете отрицателно преглед на тематичен уебсайт или форум, или се свържете с някой от надзорните органи.
В Banki.ru и рейтинги на други хора
Отново, банките оценяват репутацията и не ми харесва публични изслушвания.
В много финансови организации имат специален персонал, който следи и да отговаряте на отзивите за вашето мнение. Ако такъв служител ще видите в интернет жалбата на банката, което е, че ще се опита да отговори възможно най-бързо. Вашето съобщение ще даде на вземащите решения или да ви подкани да алгоритъма на действията.
Един от най-уважаваните ресурс в това отношение - информационния портал "на Banki.ru". Той започна през 2005 г. и днес е една от най-цитираните финансови медийни ресурси Runet.
Името говори за себе си: на сайта можете да намерите на рейтингите на руските банки по отношение на нивото на обслужване и качеството на услугите, най-печелившите депозити рейтинги и оценки на заеми с ниски лихви самите.
Можете да оставите оплакването си до определена банка в секцията "Народна рейтинг"Или в темата на форума"конфликти». Отзиви от клиенти се срещне с представители от над 220 руски банки.
Представлява проблем, тъй като в случай на писмена жалба, струва си кратко, лишен от емоции, и до точката. Публикации, съдържащи обиди или нецензурни думи, модераторът няма да пропуснете.
В националната класация на "Banki.ru", можете да се оплачете на банков служител, погрешно дебит, неправилно функциониране на банкомата и други проблеми, свързани с вас лично. Изпратено отново легитимен, но, според вас, нелоялни действия ( "Outrage: сестра ми не може да заплати по кредита, банката е отнемат собствеността!") Няма смисъл.
Асоциацията на руските банки и финансов омбудсман
Руски банки асоциация - неправителствена организация с нестопанска цел, основана от през 1991. Той се състои от 522 членове, в това число 350 кредитни организации. Асоциацията включва всички най-големите банки в Русия, 19 представителства на чуждестранни банки, 65 банки с чуждестранно участие в капитала, както и на "Голямата четворка" счетоводни фирми.
Асоциацията не само защитават интересите на кредитните институции в органите на законодателната, изпълнителната и правоприлагащите органи, но също така има за цел да подобри работата на банките. За да направите това на официалния сайт на Асоциацията има секция, където всеки може да се подаде жалба във всяка една банка.
Жалбата ще бъде публикуван на интернет страницата на Асоциацията на руските банки в публичното пространство.
Представители на банките могат да коментират жалбата.
През 2010 г. е приета, и на 1 януари, 2011 г. влезе в сила от Федералния закон "За процес извънсъдебно решаване на спорове с участието на посредник (процедура по медиация) а." В същото време по инициатива на Асоциацията на руските банки през 2010 г. е създадена от тази служба. Това е още една крачка към изграждането на диалог между банки и клиенти.
Финансов омбудсман - справедливо, безпристрастно и в същото време влиятелен човек, който може да ви помогне да преговаря с банката.
Той не наказва банките, а не казва какво да правят на клиентите. Той действа като посредник между първия и втория и помощ постигане на компромис. Например, един финансов омбудсман може да предложи печеливши за банката и кредита на клиента условия за преструктуриране.
Обжалвани пред общественото помирител на финансовия пазар може да бъде тук.
Rospotrebnadzor
Банките обслужват клиенти, но тъй като в случай на спорове по защита на техните права могат да бъдат адресирани до Федералната служба за надзор за защита на потребителите и правата на човешкото благосъстояние.
Подайте оплакване с Федералната служба →
Какво можете да се оплачете на Федералната служба:
- Включване в договора на разпоредби, които нарушават правата на потребителите (член 16 от Закона "за защита на правата на потребителите"). Така например, за ограничаване на компетентността, правото да променя едностранно договора.
- Недостатъчна или неадекватна информация за услугите (членове 10 и 12 от Закона "за защита на правата на потребителите").
Федералната служба Антимонополния
Федералната служба Антимонополния (FAS) - орган на изпълнителната власт, отговорен за контрола по спазването на законодателството в областта на конкуренцията и реклама.
Един типичен предмет на жалбата на СССС: банката е получила конкурентно предимство пред други кредитни институции, както и като въведените клиентите до объркване (например, предлагат на по-ниска процент на участието), а след това се променили условията съгласие.
Нелоялна конкуренция, се наказва с административна глоба на длъжностните лица в размер на 12 000-20 000 рубли за юридически лица - от 100 000 до 500 000 рубли (член 14.33 от Административнопроцесуалния кодекс престъпления).
Също така, СССС да се оплакват от SMS спам, който се излива от банките.
В съответствие с изискванията на Закона "На реда на разглеждане на гражданите", Федералната служба Антимонополния за 30 дни, за да направят преглед на жалбата, разследване и, ако те разкри нарушения, да се направи, за да ги елиминиране.
Подайте оплакване с Федералната служба Антимонополния →
Имайте предвид, че на тази страница има имейл - [email protected], към който можете да изпратите заявка, ако искате да по няколко файла. Например, снимки на екрани на Интернет рекламата банка.
Централната банка на Русия
Централната банка на Русия - е орган на банковата регулация и надзор. Той следи за спазването на кредитните институции в руската банковото законодателство, разпоредби и стандарти, определени от Централната банка за тях (член 56 от Закона "На централната банка на Русия").
Централната банка може да се оплаче, ако, например, банката налага на вас да ненужните услуги, ако той е преминал в нарушение на информация за клиентите на трети лица неправомерно начислени глоби или санкции. Но повечето от Централната банка писмено за едностранно увеличаване на банка процент по кредита.
Дължина на рецепцията на гражданите на интернет страницата на Банката на Русия има специална интернет рецепция.
Подайте оплакване в Централната банка →
Ако жалбата Ви се отнася до компетентността на Централната банка на Русия, то със сигурност ще се разглеждат заедно с други писмени заявления.
Централната банка отговаря на всички искания, но често отговорите са формални. Централната банка на Русия надзор, но не и наказателна структура, поради което обикновено се отнася до нещо, което не може да се намесва на оперативните дейности на дадена кредитна институция, и насочва клиента да отстояват правата си в съда.
Следвайте тези съвети, ако искането ви не е доволен или не сте доволни от решението. Също така не забравяйте за възможността да се прилага по отношение на правоприлагането и съдебно преследване. Особено, ако става дума за неправомерни действия на фирми за събиране.
Напишете в коментарите, ако трябваше да се оплаче на банката. Разкажете ни за това как е било, какви резултати постига.