Как да се оправи някакъв проблем: техниката на "5" ЗАЩО

Искате ли да проникне в същността на проблема и да се огледа за причините не са на повърхността? Простотата и гъвкавостта на изкуството "5 ЗАЩО" да го направи достъпно за всички.

Идеята за изследването на причинно-следствената връзка, бе изложена още Сократ. Но самият метод, наречен "5 ЗАЩО", е разработен от основателя на Toyota Sakichi Тойода (Sakichi Тойода). Първоначално техниката е проектиран да отговори на бизнес целите на компанията.

Задавайки въпроса "Защо?" Пет пъти, определя естеството на проблема, разтворът се избистря.

Taiichi Оно (Taiichi Оно), създател на производствената система на Toyota

Първата стъпка е формулиран оригиналната проблем. Тогава изследователят задава въпроса: "Защо се случи това (става)?" След като получи отговор, отново попита той: "Защо се случи това?" - по този начин, фигуриращ кауза. В резултат на това се основава логическа верига води до основната причина. Предполага се, че въздействието на основната причина е най-ефективните решения за първоначалния проблем. Нека илюстрираме това с един пример.

Първоначално проблем: чести семейни конфликти, напрегнати отношения между съпрузите.

Етап 1. Защо се случва това? Тъй като мъжът е винаги по време на работа и не дава време на семейството си.

Етап 2. Защо той прекарват толкова много време на работа? Поради наличието на много случаи, които изискват вниманието му.

Етап 3. Защо толкова много фирми се нуждаят от вниманието му? Защото никой не може да ги направи.

Етап 4. Защо никой не може да ги направи? Тъй като не съществуват служители, които би бил компетентен по тези въпроси.

Етап 5. Защо няма служители? Те не са били наети.

В този пример, ние дойде от недоволство от семейните отношения към недостатъчния брой мениджъри на средно ниво.

Не е необходимо да поиска пет въпроса. Това число е емпирично и е средното ниво. Някои проблеми могат да се считат за по-малко (или повече) броя на стъпките. За най-добри резултати се препоръчва да се запиша всички стъпки, за да не пропуснете нещо важно. ефективност се увеличава панелна дискусия: А група, способна обективно установяване на по-значителна причина.

Метод "защо 5" има редица безспорни предимства. На първо място, простота. Неговото прилагане е достъпна за всеки. От друга страна, малка инвестиция от време в сравнение с повечето други техники. На трето място, за минималните изисквания за хардуер: Потърсете причини можете дори психически.

Но има значителни ограничения. Методът е подходящ само за прости проблеми, когато трябва да се намери един, най-значимата причина. Резултатът е силно зависима от способността на изследователя да я намеря. По този начин, в горния пример, на третия въпрос може да бъде правилният отговор: "Защото той не го направи делегирани правомощия служители ", а основната причина да бъдат много различни. Отчасти тези ограничения могат да бъдат преодолени, като позволява на няколко отговора повикване. Тогава в резултат на прилагането на технологията се превръща в "дърво" на каузи. Но в този случай няма как да се идентифицират и да е като майстор.

Въпреки тези ограничения на метода на "5 ЗАЩО" се използва успешно в много концепции за управление на производството. Например, в kaydzene, Lean производство и др.