Литературен преглед Carmine Gallo "правила на Apple: принципи на искрен лоялност"
Makradar Устройства / / December 19, 2019
А дълго време, тъй като ние не сте прочели. Но издателство "Ман, Иванов и Фербер" е произвела някои много интересни книги, по един или друг, свързан с нашия любим ябълка компания начин. Днес искам да ви разкажа за един от тях, който се нарича "Правила на Apple: Принципи за създаване на искрени лоялност». Автор на книгата - Кармин Гало, мениджър на публичното говорене, радио и телевизия, журналист и незаменим инструмент на висшето ръководство на Америка. Защо? Аз ще обясня в участие в неговото преразглеждане.
Бих искал да започна с една тъжна бележка: в Русия не са налице Apple Store. И първото нещо, което идва на ум, когато четете "Правилата на Apple» - тази съжаление по този повод. Книгата говори за това, защо Apple водещи магазини се считат за модел на обслужване в търговията на дребно търговията и ако имате магазин (фирма, фабрика, офис), където ще трябва нещо да се продава - не байпас тази книга партия. Това е малка и лесна за четене, но след първите няколко глави от вашата представа за това, което хората и какво да вземе на работа ще се промени драстично.
Ако говорим за структурата на разказа, той се примесени с цитати от Twitter'ov ентусиазиран насочват купувачите услуга на света "като Apple». Защо хората обичат Apple Store, защо хората не са просто купуват оборудване там, но започват да се препоръча на магазина на всеки, който ще се срещне по пътя си? Защо Apple Store - това е символ, а не просто още един монобранд магазин? И най-накрая, въпросът, който се търси отговор съперници най-скъпата марка в света - ухапан ябълка: какво прави Apple Store специална услуга, както и впечатления от закупуване джаджи - запомнящо се? Всички тези моменти в акцентите на книги и почти "дъвчат" за скучните топ мениджърите.
Лидерите, които не могат да вдъхновява своите подчинени и ясно да представя, за да ги визията си, никога не се създават дружества, че любовта за най-добро обслужване на клиентите. Да, и как те могат да предоставят такава услуга? Техните служители са деморализирани, депресирани, те обезкуражени работа. Шансовете че тези служители ще могат да се включат клиенти и да им даде добро впечатление за фирмата или марката, нула
Да, това е книгата за мениджъри в продажбите на дребно. Въпреки това, бих искал да го прочете, всеки, който работи с хора - от сервитьора в евтин кафе до работещ лекар в престижна частна клиника. Може би след тази книга вие ще искате да се пенсионират или, обратно, да се промени правите в тяхната работа. Между другото, ако очаквате от "Правилник за Apple» хвалене на няколко часа, вие сте сериозно грешите. Въпросът ще бъде, и множество други фирми - от Four Seasons Hotel, чието ниво на обслужване е вдъхновен от Стив Джобс за главен конкурент на Apple - Google.
През призмата на бизнес гигантите са основните принципи на взаимодействие "и на продавача клиент "- как да се изгради силна връзка, която ще държи хората да се връщат отново при вас и отново. Ако все още мисля, че е достатъчно само да се усмихва, да продаде нещо - вие със сигурност са на прав път, но дори не мога да си представя колко повече трябва да се научите. Така например, си спомням много пасажа относно това как да се върнат всеки асистент продажби в залата на Юлий Цезар, това е, за да се научите да правите няколко неща наведнъж:
Работещ в сферата на обслужването на клиентите, ние трябва да се превърне в домакин на партита и се отнасят за следващата вълна на посетителите, тъй като те ще третира гости в собствения си дом - и всичко това, за да могат посетителите да се чувстват, че са развълнувани и щастливи, оставяйки си ресторант
И това е само началото на един дълъг набор от заповеди за ръководители и подчинени. Например, тя е много вдъхновяващо за мен, за да покаже как историята на малкото момиче счупи си касичка да купуват в деня на раждането на Ipod. Тя и нейните родители дойдоха на Apple Store в ранните сутрешни часове, но в магазина все още е затворен, а когато семейството вече Исках да отида в друг магазин търсене, персоналът подготовката за откриването на магазин на Apple забелязали купувачите. Забелязах, още преди да са прекрачих прага.
Какво бихте направили служителите на място? Пожънаха рамене и погледна към часовника? Но хората, които работят в Apple Store, които са наясно с тяхната свобода да вземат решения, ако те считат, че е необходимо. Един от най-продаваните изпревари семейство и прекарва момичето рожден ден и родителите й през служебния вход. Момичето бе приветстван като принцеса, всички служители я поздрави и с удоволствие я продал пожелах Ipod. Какво мислите, в какво пазаруват това момиче биха предпочели да си купят iPhone или MacBook на следващия рожден ден?
Купи книгата "Правила Apple»