Как да се увеличи печалбата на дружеството от входящи повиквания

Входящите повиквания - това е парите си

Входящо обаждане - това не е просто обжалване на лицето, което иска нещо, което трябва да купуват или да научите за вашата компания. Това е над всичките си разходи за реклама.

Можете да изчислите приблизителната стойност на всеки входящо повикване: вземете рекламните разходи за месеца и се дели на броя на членовете.

Сега мисля как да обработва входящите повиквания на вашата компания. Независимо дали сте се създаде база от клиенти, или лесно се пусне на всеки абонати, които не водят до сделката? Много от вас са пропуснати обаждания, за които никой няма да се обади? Какво се случва с призивите, които идват след време?

Ако фирмата ви по-скоро небрежно отношение на входящите повиквания, може да се каже, че просто хвърлят парите, похарчени за реклама.

Как да се промени ситуацията? Да се ​​въведе в работата на облак-базирана телефонна централа на компанията.

Какви проблеми ще помогне за решаването на облак PBX

Повечето сваляния

Един от проблемите на малкия бизнес - дните на тежък товар, когато операторът не е достатъчно, и хората не могат да се свързват с вас. Това е сериозен удар върху продажбите: Сигурни ли сте, няма шанс да направи сделка, ако в разговора с клиента не се състоя.

Важно е да се следи натоварването и времето за попълване на персонала, ако ви вече не се справят и поради това вие губите клиенти и затова пари.

С облак PBX onlinePBX Винаги можете да видите статистически данни за разговори, изтеглянето на всеки служител и броя на липсващите. Това ще ви помогне да се вземат своевременно решение за разширяване на компанията.

В допълнение, има функция onlinePBX "Опашка", което ще помогне на потребителите да се обаждат по време на активния времето за зареждане. Тя осигурява равномерно разпределение на покани за представяне на всички работници и служители, така че поканата да се отговори на първия празен мениджъра. И ако клиентът е все още няма отговор, мениджърите ще могат да му се обади обратно веднага след като пусна.

пропуснати повиквания

Всеки такъв разговор - е загубата на потенциален клиент. С onlinePBX никой пропуснато повикване няма да изчезне. Всички те са показани в нея CRM-система, и, веднага след като мениджърът има време, той може да ги направи.

Освен това ( "Bitriks24"), всяко повикване, автоматично се създава преднина или контакта и задача (amoCRM), така че ще видите всички резултати от преговорите.

Ако клиент се обади след час, той послуша гласа поздрава. Това е още една полезна функция onlinePBX, с помощта на които можете да запишете съобщение за клиенти, например, информира график за работа на дружеството, както и друга информация.

След слушане на поздрава, клиентът ще може да запише гласово съобщение, което ще бъде изпратено автоматично до имейл адреса на отговорното лице. Ако клиентът не желае да напишете съобщение, във всеки случай, мениджърът ще получи номера му и ще се обади веднага след като воля за работа.

Няма да изчезне не повикване - не по време на високо натоварване време, или след работно време.

Въпреки това, приемете повикването, не означава да се направи сделка. Ако повечето от вашите клиенти не се отнася за продажбата, а след това на качеството на управлението е лошо. И това е голям проблем.

Ниска професионализъм на мениджърите

Един добър мениджър трябва да има пълен контрол на разговора: питам, изясняващи въпроси, за да се избегне появата на паузи, поддържане на клиента и да го бутат към извършване на следващата стъпка. Например, след като говори клиентът трябва да се споразумеят за пристигането на измервател, посетете офиса си, доставка на мостри на продукти и така нататък, в зависимост от дейността на компанията.

За да се подобри качеството на своите мениджъри, първо трябва да се научите как те общуват с купувача. И това е полезно да записвате разговори.

С облак PBX onlinePBX че не е нужно да търсите дълго, за регистриране на входящи и изходящи повиквания. Те автоматично се изтеглят на снимачната площадка на клиента до контакт в CRM, и лесно можете да намерите и да слушате всеки разговор, четене в същото време цялата информация за клиента и сделката.

Отделете време, за да слушате разговори на регулярна основа. Това ще ви помогне да се анализира качеството на мениджърите.

Липсата на клиентската база и информация за сделки

За да събере всеки входящо повикване по сделката, и това, от своя страна, преди продажбата, имате нужда от добра система, която автоматично ще добави клиенти и да запази цялата информация за повикването.

Днес има удобен CRM-система, която ви позволява да управлявате мениджъри проявяват задачи, и да видите цялата информация за сделките. Въпреки това, когато се използват конвенционални телефони на служителите си, ще трябва да вкара ръчно цялата информация за клиенти, разговори и сделки. Той прекарва времето си и намалява точност: мениджърът може да забрави нещо, не се обади на клиента, а не да донесе на сделката до края.

Cloud PBX onlinePBX решава този проблем, като ви позволява да се интегрират телефония с използване на CRM.

OnlinePBX работи с много системи: много популярен в Русия "1C" мултифункционална "Bitriks24" комфортен amoCRM системи за продажби, retailCRM, Salesforce, система за организиране на образователни институции и Hollihop др.

Зад PBX интеграция с CRM за всяко входящо повикване автоматично карта за контакт е създаден, която е пълна с мениджърите си. Те посочват имейл адрес, име на клиента, на въпросите за състоянието на сделката в момента, бележки - цялата информация, която може да се изисква.

По този начин не обаждане ще бъде оставен без внимание. За всеки един от тях ще се създаде карта за контакт, погледнете в който ще можете да разберете какво приключваща на входящо повикване: сделка на договор за следващата стъпка, искане да се обади за известно време.

И мениджърът е по-удобен за работа в процеса на общуване с клиента, можете да смените IP-обикновени телефони, трябва да се държи в ръката си или натиснете на рамото ухо до по вградената уеб фон. WebRTC Тази технология, която ви позволява да провеждате разговори чрез браузъра с помощта на проста джаджа, без да използвате телефона. Уеб фон не се нуждае от инсталация и конфигурация помага на мениджърите да говори с клиенти, без никаква намеса по време на работа с CRM.

Объркване по време на многократните призиви

Ако клиентът звъни във вашата компания, и се съгласи с управителя, например, за пристигането на измервател или изпращане на проби по време на второто повикване, той иска да говори с един и същ мениджър. Ако той получава към друг специалист, ще трябва отново да обясни всички детайли на сделката: кой е той, какво сделка с друг мениджър на компанията, това, което той иска точно сега. Той прекарва времето и клиентът е просто досадно.

За това объркване не се случи, можете да използвате интелигентен превод.

Входящо повикване автоматично се прехвърля на управителя, с когото клиентът съобщава за последен път.

В резултат на това, когато клиент на повиквания във вашата компания, тя веднага приветства запознати мениджърът го нарича по име, си спомня всичко за това, което те казаха, и знае на какъв етап е сделката. За добро впечатление се създава от сметката на клиента: ти го запомни и оценявам.

Ако отговорният мениджър не е там, обаждането се пренасочва към мобилния си телефон или да говори с клиент продължава да всеки друг служител на фирмата.

В първия случай трябва да се създаде изпращане на повикване към управителя на мобилен телефон. Той, от своя страна, може да изтеглите приложението си CRM-система и да получават цялата необходима информация за клиента.

Ако управителят не може да отговори, защото има един уикенд или празник, обаждането ще бъдат пренасочени към други отговорни служители. В същото време те ще получат цялата информация от картите на CRM, така че комуникацията с клиента ще бъде ползотворно, без излишни въпроси и уточнения.

Пречки по пътя на клиента

И още един проблем при обработката на входящите повиквания - невъзможността да се свържете с точния клиент един човек, който може да реши проблема си: да се даде право на информация, за да разкаже за услугите, да преговаря за сделка.

Първо, клиентът изчаква за отговор повикване оператор център, а след това - до ключ му на отговорния мениджър. Ако специалистът на място, клиентът най-накрая ще получите нужната ви информация - ако не, той ще бъде помолен да се обади по друго време. Но ако той иска да направи това?

Този проблем може да отчужди клиенти от обръщайки се към вашата компания. За щастие, това е лесно да се реши чрез свързване на IVR или системни записани гласови съобщения, който ще предаде разговора на точния човек или отдел.

Все повече и повече компании се откажат от секретарите в полза на IVR, а това не е изненадващо. Клиентът не трябва да общуват с различни хора и да чака по линията. Той току-що се вслушва в гласовото съобщение и използване touchtone избира категория, която съответства на неговия въпрос, след което клиентът е включен към подходящия специалист.

Чрез свързването на IVR, те убие два заека с един камък:

• осигури лесна навигация за клиенти, които не се налага да общуват с различни хора и да се обади в другата стая, за да се стигне до правилния човек;
• мениджъри разтоварна дейност: те няма да прекарват времето си на въпроси, за които няма отговор.

заключение

С onlinePBX вие може значително да подобри работата с входящи повиквания:

• Сведете до минимум загубата на клиенти по време на тежък товар. В "опашката" и звукозаписните номера на неприети, не ви позволяват да загубят един отделен клиент.
• Подобряване на качеството на разговорите, слушане на записване и оценка на работата на своите мениджъри.
• Премахване на загубата на информация за сделките и обаждания на клиенти чрез интегриране с CRM. Колкото по-малко загубени клиенти, толкова повече сделки и продажбите.
• Да предостави на клиентите с усещане за комфорт благодарение на интелигентната превода. Разговор с приятел на мениджъра, клиентите са по-склонни да се говори и да се справят.
• Спестете време с клиенти и мениджъри, за създаване на маршрута на разговори. По-малко загуба на време - по-продуктивни разговори и добри сделки.

Ако не сте сигурни дали облак-базирана телефонна централа на фирмата ви трябва да бъде полезно и наистина всички по-горе ползи, да се възползват от безплатен onlinePBX версия за две седмици и да го проверите на собствения си опит.

Опитайте безплатно onlinePBX