Над ръба на илюзия: тайните на Apple PR-Success (част 5)

(част 1)

(част 2)

(част 3)

(част 4)

От Apple, може би най-добрите в света на отдел за връзки с обществеността (връзки с обществеността, PR). Това е особено важно по време на разработването и лансирането на нови продукти, защото никой технологична компания не може да постави такъв резонанс със своите иновации. Преди първи път потребителите могат да видят новия Apple продукт и да го докосват, компанията планира внимателно цялата си обществена Забележки и препратки към него, контрол на теча, организира брифинги за журналисти привилегировани, затворени представянето на който може да бъде достъпен само чрез покана и най-накрая, в началото тестване за предварително избрани, положително мислещи представители на медиите. езда Нищо, в редките случаи, когато Apple не контролира първоначалното обещание, то Тя коригира, като се използва правомощията си да донесе сложни отговори в неформална ред.

С изключение на някои моменти, PR-стратегия бе безпогрешен в продължение на години. Но той също така създава напрежение между Apple и хората, които обхващат събитията, които се случват около нас. Кейти Памук, е ръководител на отдела за връзки с обществеността на почти двадесет години,

Той напуска компанията през тази година,Когато Тим Кук показа желанието да се промени начина, по който Apple е взаимодействали с медиите и техните потребители. Тъй като търсенето на заместник на Памук е все още в процес и сериозността на компанията остава неясно, ние разгледа методи, които Apple използва за манипулиране на пресата и медиите за всичко това години.

Стив работни места и зад кулисите прессъобщения

Бивш служител на PR-отдела на Apple припомня как веднъж Стив Джобс отхвърли съобщение за пресата, която трябва да Той беше да обяви сътрудничество с нов партньор, само защото той не харесва името компания. В резултат на това, че е от факта, че Apple е напълно пренаписана прессъобщение и всъщност принудени партньорите за промяна на името. Когато Стив беше на кормилото, издигна над дори най-незначителните малки неща, които свързаните с PR. Джобс е участвал в цялата работа на PR-отдела, и намериха кусури на отделните думи в съобщение за пресата, да не говорим за снимките на кориците на списания и критични интервюта.

Това Джобс излезе със стратегията на задължителната добавка на прилагателни към всяка от Apple продукти и да ги използвате в пресата. Например, Ipad е "магическо", App Store - "легендарния" и iPhone - "революционен". Тези условия са посочени не само в прессъобщението, те също ispolzyutsya в други рекламни материали Apple, вътрешни презентации, както и специални събития за пресата [помнят Apple-бинго :-) ].

Заедно с Кати Котън, Стив създаде правило, че всички съвместни прессъобщенията, които участват партньори на компанията, трябва да бъде напълно писмени и разпространявани от Apple PR хора. Тази стратегия се наблюдава при инвестиционно партньорство на Apple с EarthLink през 2000 г. и неотдавнашното обявяване на сътрудничество с IBM.

Преди Стив Джобс да направи окончателните си докосвания и одобрен текстът на прессъобщението, той показа, Кейти Памук, някои членове на PR-екипа и Фил Шилер. Шилер и ключови подчинените му се обръщат към PR-екип, а след това да се делегират публицисти прессъобщение на лицето или няколко души, които го пишат. Say Памук бе категоричен мнение, че освобождаването проект натиснете написани някои от членовете на PR-отдела, а не бизнес или маркетинг мениджъри на екипа. След съобщението за пресата е готов, Джобс Памук и полиран, копиране, колкото е необходимо. В бъдеще може да се промени детайлите на такъв подход, но като цяло процесът е вероятно да остане същото.

Приятелски, по-отворени бъдеще

Говори се, че след напускането на Памук, Връзки с обществеността екипа членове на заинтересованите нови възможности и стратегии, които се отварят пред тях в приятелска и отворена лидер. Настоящи и бивши служители на сближат на PR-екип на мнение, че Тим Кук се обмислят кандидати, които имат връзки с правителството свят, богат опит в работата с персонала, разбиране на китайския пазар и, разбира се, опит в областта на потребителските технологии и социалното медии.

Кук е разширил значително редиците на кадри през последната година, събирайки лидери, които отговарят на определени критерии. Например, Кук нае бившия шеф на Агенция опазване на околната среда Лиза Джаксън, той ще вземе подобен пост в Apple и управление на околната среда инициативи на компанията. Той също е назначил нов директор на продажбите на дребно с богат опит в Китай, Ангела Ahrendts Муса и Тарик, с широки познания в областта на маркетинга и социалните медии. Кук също привлечени бивш служител на Сената -Amber Котъл, който се срещна с важни правителствени служители, по-често от своя предшественик.

Много се споразумеят относно становището, че за една освежена подход към комуникационните стратегии за Apple, имате нужда от добре образован човек с голяма визия и задълбочено познаване на посочените по-горе теми. Карни, разбира се, отговаря на много от тези изисквания; Сега PR-екип всъщност доведе Даулинг, но все още има Kerris, с достатъчно познания и богат опит в Купертино. Ако Apple иска да наеме нов ръководител на PR-отдела, за да се създаде дружество лице в следващите няколко десетилетия, е възможно, че компанията ще се обърне внимание на изгряващите звезди на конкурентите си в Силиконовата Вали. Apple смята много различни кандидати, така че нов лидер може да дойде от нищо, но при условие, че той ще има правилния набор от умения, опит и характер. През последните няколко месеца са започнали да се появяват някои съвети за това кой ще поеме като памук.

Крейг Federegi в реч пред WWDC, е посветил много време за шеги на колегите, главен финансов директор Лука Маестри разговаря с репортери преди избрания обявяване на резултатите от приходите, Джони Айв се ръкува с най-верните фенове на Apple по време на годишната партия на WWDC, Тим Кук и Фил Шилер публично участва в предизвикателството с кофа на лед да се повиши информираността на ALS - това не е изненадващо, че всичко това се свежда до най-малкия детайл, организиран Даулинг. Голямата изненада за мнозина бе появата в представянето на iPhone 6 и Apple Гледайте 9 септември журналисти Gizmodo, добре познат в ябълката кръгове като членове с разкази забравени в лентата за iPhone 4, който е от 2010 г. насам е "отлъчен" от Apple. сега се оказва, след напускането на Памук, сегашната PR-екипът прави, нещо, което ще ви помогне в разпространяването на информация, а не нещо, което съответства на "партийната политика".

Apple спря на кого и кой ще управлява Министерството на връзки с обществеността, все още е неизвестен, но екипът на Кук, разбира се също така възнамерява да промени обсесивно контрола на режима, който според някои служители, съществува от известно време само за инерция. По отношение на стратегиите на PR-дейност, сега също е известно дали компанията ще се придържа към тях, или те ще бъдат допълнени и разширени.

(чрез)