Как да се организира комуникации за бизнес: Telphin
От технологии / / December 19, 2019
Забелязвате, колко често и навсякъде тези дни думата "облак"? Cloud нас заобиколен и няма нищо лошо в това. Благодарение на тях, изтрити географски граници изчезват привързаност към всяко място, или устройство, изчезват, присъщи физически ограничения на света. За много хора, на "облака" е станал преди всичко свързана с нещо, високите технологии, се е превърнало в синоним на думата "свобода".
Наред с другите неща, бумът на облак силно повлиян от бизнеса. Тя не е само за компанията се фокусира върху обикновения потребител, но за тези, които с помощта на нови технологии е по-лесно и по-добър живот на бизнесмени и предприемачи. Примери целия бизнес вид влязоха в мрежата, но на практика е необходимо да се поддържа комуникации все още е подходящо както за B2C, B2B и за модели. В същото време, развитието на технологиите прави възможно не само да се "престой на линията", но също така се преплитат телефония в съществуващите инструменти за бизнес, за да ги превърне в един-единствен, гладко работещ механизъм.
Днес Layfhaker ви разкажа за компанията "Telphin"Чия решения в областта на IP-телефонията е вече на 10 години ясно показват, че такива" технологии в служба на човека. " Вие планирате да отворите бизнес, но не знаете как правилно да се организира комуникация с партньори и клиенти? Искате ли да се настоящата бизнес работят по-добре, но да ви струва по-малко? Тази статия може да ви помогне.
Ние няма да говорим подробно за предимствата, което прави използването на собствената си виртуална телефонна централа, защото самата технология не е нова, а е известно, че много кифлички. Лесно мащабируемост otvyazka на физическото местоположение, евтини услуги - това е добре. Ние говорим за по-конкретни неща, които са важни за бизнеса.
Телефон, който работи заедно с 1C и Excel
На първо място, възможността за връзка Telphin разпределени телефония с действащото законодателство или проекти за използване на системата CRM. Това нещо, наречено "прости разговори». Освен това, ако в бизнес процесите, участващи 1C, MS Excel или на SugarCRM, не е нужно да конфигурирате нищо - наречие първоначално настроен за тези продукти и е готов да работи с тях. На практика се оказва, симбиозата между комуникация и клиентска база.
Ако компанията се обажда на клиента, която е фиксирана за определен мениджър, интелигентна система автоматично ще предаде разговора директно към правилния човек, който преди това го уведоми за това кой се обажда. Уведомление се основава на CRM самото сухожилие и телефония. клиентска карта с всички данни ще бъдат показани директно на служителя на екрана на компютъра. Казано по-просто, когато клиент разговори с компанията по телефона в момента на приемане на програма за управление на повикване вече знае кой е той се обажда на това, което той нарича проблеми по-рано, това, което е същността на темата за най-новите хитове. Това понякога може да се намали времето за обработка на всеки входящо повикване, както и за онлайн магазини това решение като цяло ще бъде откровение.
Същото нещо се случва и ако е необходимо клиентите proring: обаждане е направено директно от CRM, както и на служителите първоначално се види кой той се обажда и какви са резултатите от предишни разговори.
CallAPI за всяка организация за управление
Всички по-горе предимства сухожилие "Телефония + CRM» може да се прилага във всяка друга среда, използвана в компанията на работа с клиенти, чрез набор от инструменти за интеграция Telphin CallAPI.
Виртуален офис децентрализирана
Да кажем, че вашият бизнес е географски разположен в Самара, но всъщност можете да се натъкнете западната и централната част на Русия, а дори и в съседните страни. Въпреки това, не всички партньори (и най-вече обикновените потребители) доброволно се съгласяват да се справят с една компания, в чиято стая има код на непознат град или федерален мобилен номер. В този случай, ние просто се свържете виртуален офис Telphin в градовете имаме нужда, а след това ние се местен номер, който може да се използва в областта на рекламата и комуникациите.
Телефония чрез VPN
Ние не трябва да забравяме за сигурност. Ако разговорите ще се играе в интернет, трябва да се уверите, че те не са били уловени. Класически IP-телефония схема изглежда така:
Недостатъкът е, че, ако е необходимо, в тази схема могат лесно да се изкачи на нападателя. В случай на възможно създаването на Telphin защитен тунел VoiceVPN.
В действителност, тя е една и съща VPN, което сме свикнали да използват за сигурни комуникации в интернет, и в този случай - от подобна защита са корпоративни гласови повиквания.
разпознаване на глас
Ние сме свикнали с факта, че нашите смартфони са се научили да се разбере естествена човешка реч. В Telphin имат същите възможности за обслужване с интересното име "Telphin. млада жена"- е робот секретар, който приема входящи обаждания от партньори и клиенти, признава искания и за тяхното прехвърляне базисни осъществява повикване на точния човек.
Практиката показва, че след въвеждането на интелигентни роботи, продължителността на връзката на обаждащия се на точния човек в компанията, се намалява с 2 пъти.
И, разбира се, важна роля се играе тук моден аспект. Ако сте за първи път адресите потенциален клиент или партньор, а след това, след като високотехнологична поздрав той трябва да се формира, съответстващ на първоначалното впечатление за вашата фирма.
Какво е по-полезен Telphin
- Оценка на ефективността на рекламата - за всяка рекламна кампания можете да създадете отделна стая с всички необходими средства анализатори.
- Контролен скрипт изпълнение и оценка на качеството на работата на служителите - всички разговори се записват и достъпно за слушане на инициираните лица.
- Изключване на загубата на входящи повиквания - всички пропуснати повиквания се записват и могат да бъдат обработени чрез гласова пощенска кутия.
- Възможност за изпращане извън системата - ако е необходимо, на повикване може да се прехвърли към личния мобилен мениджър, ако в момента тя е отсъствал от работното място.
доведе до
Като цяло Telphin било идеалното решение за всеки бизнес, което предполага активна комуникация с клиенти. Благодарение на пакет телефония и CRM, услугата дава възможност за организиране на надеждна система за "работа за съхранение + + за подкрепа на клиентите си като единен механизъм. Дори ако един бизнес има специфични изисквания за организацията на вътрешни и външни комуникации и неговото работа с други инструменти в Telphin все още да е индивидуално решение за конкретна ситуация и задача.
Telphin