Какво е omnikanalny бизнес и защо е толкова ефективен

Преди три години и половина Layfhaker преведени всичките си работни потоци "Bitriks24». За да научите защо това се е случило, можете да прочетете тук. Съвсем наскоро, тази услуга е един от най-големите в историята на неговите актуализации, което позволява на потребителите си изпълнение на една от най-ефективните бизнес модели - Omnichannel-модел, който се нарича в Русия omnikanalnoy. Ти не знаеш нищо за omnikanalnosti? Сега ще обясним на разбираем език.

Какво е omnikanalnaya на бизнес модел

бизнес принципи Omnikanalnogo формулирани и приложени BestBuy САЩ търговия гигант през 2003. Идеята е да се работи с клиенти чрез всички налични oflayn- и онлайн каналите за продажба в една система.

За успешна операция през 2016 г., компанията трябва да бъде много канали за продажба: оф-лайн телефон, електронна поща, социални мрежи, моментални съобщения, онлайн магазин с купон за поръчка, повикване, за да връщане разговор и чат.

Колкото повече канали толкова по-добре, но как да се справят с тях? Вземете, например, социалните мрежи и моментални съобщения, тъй като сега хората все по-често общуват в тях. Да кажем, че компанията е представена в Facebook, «VKontakte», Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber и телеграма. С всеки канал sypyatsya отнасяне или въпроси, включително и от страна на потенциални и настоящи клиенти, които се интересуват от закупуване на вашите продукти или услуги.

Как да не пропуснете нито едно съобщение и точно обработване на всяка заявка възможно най-скоро? Наемането на един куп специални мениджъри ръчно да събира и изпраща информацията на отдела за продажби? Принуждават продавачи себе си постоянно да следи социалните мрежи и незабавни съобщения, като по този начин са били отклонени от основната им работа? Как да се разпределят входящите лечението между продавачи? Много въпроси, повечето от които може да бъде решен само от провокира състояние с неизбежното увеличение на разходите за персонал, нарастващата сложност на бизнес процесите и повишаване на очакванията на клиентите за време.

Сега да видим как всичко това се случва в omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

Самата система улавя всяко обаждане чрез социални мрежи, моментални съобщения и други канали, веднага ги транспортира до CRM, разпределя между мениджъри по продажбите, като се вземат предвид натовареността на всеки един от тях или изпраща жалба до управителя, който говори с този клиент по-рано. отговаря мениджъра да съобщение на клиента в CRM, системата също незабавно изпраща отговор на канала, от който пристигна на искането.

Виждате ли разликата? Интелигентна система поема и автоматизира лъвския дял от рутината, която преди това е необходимо непрекъснато наблюдение и бърза реакция, и вашите служители са ангажирани само в основното отговорности. В тази сфера на отговорност omnikanalnoy CRM «Bitriks24" не се ограничава до социални мрежи и посланици.

• С "Bitriks24" можете да създадете CRM-форма за комуникация. Форма намира навсякъде: на място, онлайн магазин, в имейл. Съдържанието може да бъде всяка форма. Заявки, изпратени до клиенти чрез тези форми, като веднага идват в CRM и разпределени между мениджърите и клиентски данни се записват в системата.
  

• Чат на живо онлайн - това е друг лесен за клиента начин за комуникация, които можете да поставите на вашия сайт или онлайн магазин. Следващата реакция се провежда в един и същ сценарий, както в случая на социалните мрежи и посланици.

• електронна поща Той винаги е бил възприеман като изолиран канал за комуникация с клиенти, които е трябвало да се контролира отделно. Вграден "Bitriks24" имейл-тракер преминава в кореспонденцията CRM и обработка на поща.

• Офлайн търговия Той винаги е бил най-труден за изпълнение на CRM в един канал за продажби, но "Bitriks24" има 1С TrackerКойто предава данните в действията CRM и на клиентите, извършено онлайн покупка.

Така omnikanalnaya CRM «Bitriks24" се затвори, цялата работа с клиенти. Вашите служители получават и процес изисква от десетки канали в един интерфейс.

Портрет на клиентите и качеството на контрол

Omnikanalnaya CRM идентифицира всеки клиент взима цялата история на повикванията към компанията, получава нов олово в случая той се обърна за първи път, той записва всички свои действия и отговор на вашите служители, едновременно записване на всичко в картата клиент. По този начин в CRM, за да се създаде подробен портрет на клиентите си. С вградената интелигентност можете да идентифицирате слаби каналите за продажба и непочтени служители.

Казано по-просто, защото на omnikanalnoy CRM «Bitriks24" ще бъде в състояние да почисти работата и да се коригира бизнес стратегия, разчитайки не на догадки, но от точните цифри и данни. Вие буквално се изкачи в клиенти на главата и да научат как те мислят, какво харесват и какво не.

Какво друго може да "Bitriks24"

"Bitriks24" може да направи всичко необходимо, за да работи ефективно. Адаптиране към спецификата на облак услуга дадена фирма с един куп инструменти, които ви позволява да персонализирате, организира и свързва всички бизнес процеси на всички етапи и нива, до отделните звена, индивидуално, индивидуална задача.

Услугата е толкова гъвкав, че той може да работи еднакво добре във всяка област, като се започне с него и довършителни шивашката фабрика. Доказателство за акт събрахме истории на успеха Фирмите, които са избрали "Bitriks24".

Говорете за всички възможности, предлагани от дълго време, и не е нужно, тъй като можете да ги прочетете за себе си тук. Ние ще се изброят "Bitriks24" функции, които го използват:

• Мобилни приложения. Всички по-горе и следните функции са на разположение не само в настолни и уеб версията на "Bitriks24", но също така и на мобилни устройства.
• задачи и управление на проекти. Цялата работа се извършва и контролира "Bitriks24" единен интерфейс. Всяка задача се свърже с правилните хора, хора на изкуството, наблюдатели, асистенти, се прилагат всички необходими материали и документи от облака, а приоритет е в определени срокове. Не перорални форми на проблеми и дисперсия на различни услуги и списъци. Не "забравили", "не видях", "минах" и "не забеляза". Всеки шумолене в Всяка задача, придружени от предупреждение. Нищо не се пренебрегва.
• социална мрежа. Да, ние имаме свой собствен Layfhakera sotssetochka вътре "Bitriks24". Тя изглежда като най-често срещаният лентата "VKontakte", само че вместо котенца пишат тук за работата. Получател на конфигурацията е възможно на ниво на индивида, така че да не ненужна информация чрез "Bitriks24" не идва.
• Качество и стабилна пратеник с глас и видео. Комуникация се осъществява в рамките на "Bitriks24". Създаване на списък с контакти, не е необходимо, тъй като вече е в структурата на компанията. Оказва се, че дори и да дойде само чисто нов служител може да се потърси незабавно е необходимо съдействието на всяко лице, което за него. Броят на разговорите не се ограничават до всички заседание в своите групи, са ангажирани в бизнеса и не се разсейва от факта, че нито един от тях.
• съхранение Cloud + интегриран редактор документ. Ти не знаеш нищо за болката, ако никога не са работили с документите по пощата. Копията се развиват скокообразно. Къде и от кого-актуалната версия? С цялата тази облак нещо от миналото. Документът е винаги в определено място, в присъствието на вграден редактор облачно Google и MS Office (безплатно) с история на промените, обратно на редакциите, сътрудничество, и така нататък. Всеки файл не е просто да лежи в магазина, и е свързан с хората и задачи.
• календар. Винаги можете да намерите в корпоративния календар на предстоящите събития, събития, празници, време, през който работи днес на всеки служител. Удобен и интуитивен.
• поща. Работа поща също се поставя в "Bitriks24". Не виждаме причина да се използва който и да е услуга на трета страна, ако вече са вградени вътре.

Един пръстен, за да ги управлява всички

Това вече е трудно да си спомня точния брой на инструменти, които ние заменя и свързан с единна система "Bitriks24". Не по-малко от петнадесет точно. Може би всичко двадесет.

След като прекара цели шест месеца, за да се намери нормална операционна система, и искрено съчувстват на фирми, чиято дейност все още е произведена в хаоса на несвързани услуги и приложения. Надяваме се, че нашата история "Bitriks24" ще им помогне.

За по-малките фирми на "Bitriks24" е напълно безплатна норма, която включва всички основни функции и характеристики, но ако се регистрирате сега с промоционален код lifehacker2016 до 15 Ноември, 2016, вие получавате още 30 гигабайта за съхранение в служба облак за цялата година. Опитайте го, че си струва.

Опитайте "Bitriks24"