Как да се даде възможност на автоматични отговори на Facebook

Как да отговорим на клиенти веднага да Facebook, много по-различен сценарий автоматични отговори и как да се показват на потребителите това, което реално хората говорят за тях? Казва управителят на работа със социални мрежи и-Media Фьодор Жуков.

Фьодор Жуков

Мениджър за работа със социални медии агенция е-Медиа Интернет рекламата.

Комуникация с клиенти на Facebook, от името на страницата, може да забележите, че е неприлично да прекарват много време. В този случай, може да има много други важни неща за управлението на общността: създаването на публикации и тяхното разпределение, стартирането на рекламни, анализи и така нататък. Как може да се запази на потребителя и да се разработи страница?

Използвайте отговорите на авто! С тях ще бъде в състояние да комуникира с потребителя, дори и да има известен брой устройства с достъп до Facebook. С активирането на тази функция, трябва да демонстрира на клиентите вниманието си към своите жалби. Как да го направя?

1. Отиди на съобщенията

Той се намира в страницата Control Panel на капачката.

2. Отворете помощник отговори

В долната част, ще видите икона аз в непосредствена близост до "Away" (той ще се използва по-късно). След като кликнете върху него ще се появи. В него трябва да изберете раздела "от съветника за отговори" и кликнете върху "Персонализиране на асистент с отговорите."

Алтернативен начин: можете да отворите панела за отговор-чрез настройките на страницата, като изберете раздела, където "обмен на съобщения".

3. Създаване на автоматични отговори за случаи, когато не разполагате с компютър или телефон

Тази позиция може да се нарече по различен начин: "Превключи на съобщението за състоянието" Офлайн "," или "не губят клиенти, дори когато не сте пред компютъра си или по телефона." Това зависи от това колко често общуват с потребителите от името на страницата.

Как. Преместете плъзгача, за да "не" на "Да", и ще видите модела на авто-отговор. Вместо това, той може да напише своята версия, като кликнете върху бутона "Промяна".

Защо. Page определи, че не можете да отговорите на съобщението, и изпраща сценария, когато разделът с посланието чрез натискане на бутона "Away".

4. Включване на незабавни отговори

Как. Действията са същите: преместете плъзгача на "Да", и работят с шаблонни отговори.

Защо. Автоматичен отговор от предишната стъпка се изпраща, когато нямате достъп до Facebook и сте активирали "Away". Тук можете да настроите да се изпращат автоматично за случаите, в които социалната мрежа на една ръка разстояние, но не можете да отговорите на съобщението (съответно режим "Away" е изключен).

5. Customize поздрав Messenger

Как. Изберете "Да", за да активирате функцията, след това можете да промените текста на отговора.

Защо. Когато потребителят иска да изпрати съобщение на страницата си чрез пратеникТой вижда не суха информация за компанията и отговор поздрава и готовността на въпросите му.

6. Обърнете внимание на времето за реакция

Как. Настройките за Съобщения придвижи по-високо от отговор-управление. Кликнете върху бутона "Промяна" и изберете времето, през което сте отговаряте на съобщение.

Защо. Когато потребител посещенията на страницата, от менюто с броя на абонатите, че могат да видят колко бързо компанията може да отговори на него.

Важното! Персонализирайте тази функция ръчно, можете, когато започнете активно да общуват в съобщения. Преди това асистент, което Вие няма да намерите за редактиране функция на времето за реакция.

автоматичен отговор на Facebook - само професионален инструмент за интелигентно разпределяне на работата си време и да се поддържа комуникация с клиентите, дори и когато не може да им отговори. Надяваме се, че след тази статия, то ще бъде по-лесно да го използвате за успешни страниците на промоция в Facebook.