Как да се извиня на мрежата
Взаимоотношение / / December 19, 2019
Никой не е имунизиран от грешки. Каквато и да е опит и намерения, грешки в работата и в живота все пак ще се случи, и как можете да се извини преди сътрудници за допуснати грешка (особено ако става дума за вашите клиенти или бизнес партньори), ще ви разкажа за самото много. Ние ще се опитаме да разберем, как да се извини на онлайн аудиториятаАко вашият проект или си управление се превърна в източник на отрицателни емоции и лошо обслужване на клиенти и колеги.
Стъпка 1: Дайте глас на проблема за пореден път
Да, вече сте в разстройството, и не бих искал някой да ви напомня още веднъж, че отрицателното въздействие върху бизнеса си. Извинявам се на мрежата ", само защото" - може да изглежда като голяма част от аудиторията си, не са запознати с контекста - не си струва: отново за кратко описание на същността на проблема и последствията на негативните, че това е довело до ситуация.
Стъпка 2: Възстановяване на контрола на ситуацията
Преди да са обвинени в нещо, което правя и какво да не правим, за да признае грешките си и потвърждават, че отговорът е да, че съжаляваш, но вече се е случвало ситуация отрицателен, и искате да Извинявам се за това не под натиска на общественото мнение или висшия мениджмънт, а защото те самите осъзнават, че за инцидента са оказали негативно влияние върху вашите клиенти и работа компания.
Стъпка 3: Потвърдете публично вината си и се извини
След като сте показали, че напълно наясно със ситуацията и да признае своята отрицателна характер, без да условия и квалификации ясно и пиши какво съжалявам за случилото се, и предлагат най-искреното си извинение.
Стъпка 4: Обяснете какво се е особено добре
Най-трудната стъпка в процеса на онлайн публично извинение. Много е лесно да се промъкнат в самозащита и контра-обвинения срещу потърпевшата страна. Избягвайте това по всякакъв възможен начин, но вместо да даде подробно обяснение на причините, които са довели до негативна ситуация.
Стъпка 5: Направете гледна точка на бъдещото
Признавайки грешките от миналото, е необходимо да се даде на публиката разбиране за това как виждате по-нататъшното развитие на събитията. Недейте просто да обещае да не се повтарят подобни грешки: постави на страницата с обещанието за постоянна връзка с клиентите на фирмата, получаване на сайта могат да проверят дали сте или не сте обещанието си и в бъдеще да работи със клиент.
Стъпка 6: от думи към действия, отидете
Не само, просто се извини с думи. Тя трябва да бъде въпрос на доказване, че са осъзнали грешката си. Например, като извинение, а не с думи, но в действителност, можете да използвате обществен голям дарение за благотворителност фонд или гражданска организация, нова кампания или безплатна оферта за клиенти, като компенсация за услуги неудобство.
Стъпка 7: Още веднъж се извинявам
Номер извинение не трябва да бъде на косъм същият като броя на грешките. Поискайте прошка винаги има много повече и по-често, отколкото да се ангажират гафове.
Между другото, на този етап, понякога се прави, за да записва и видео обработка на публично извинение. Има известен риск: ако вашето видео е много професионално направено, няма да повярвам. Ако е заснет в бързаме и на аматьорско ниво, той може да създаде впечатление, че сте случил инцидентът не играе основна роля (това е допустимо за блогър, но не и за една компания или марка). Опитайте се да поддържа разумен баланс в призивите за качество, дължина и видео формат с извинения.
Грешки в работата и бизнеса са неизбежни; но само до вас как да направите тези грешки, лечение, какво да се поучат от тези грешки и как да привлече общественото му се извини, ако все още е направил грешка.
Вижте: Shutterstock