Как да зададем правилните въпроси

качество Отговор зависи не само от това, което сме си зададем въпроса, но също и за това как можем Asking. Неправилно си зададе въпроса, вие сте почти гарантирани за да получите грешен отговор. Правилните въпроси съществено да увеличат шансовете за добри съвети, Съвети, полезна информация. Опитайте се да разберете, че трябва да се направи.

5 грешки разпитвач

1. Задайте въпрос, в който вече се съдържа отговорът

Много често питащия има някаква своя отговор, и той иска да го проверите. В този случай, това е важно, че въпросът не съдържа позоваване на "правилната" отговор. Примери за такива въпроси: "Ние в действителност е необходимо да се вземат по този ред" "Мисля, че стойка, вие също мисля така" "Можете да направите се съгласявате, че няма да работа?" И така нататък?. Когато въпросът се превръща от началника на подчинен, вероятността за получаване на желания отговор се умножава. Ако наистина искате да знаете мнението на източника, а не просто да реши да сподели с него отговорностНека да се разбере, че чака само одобрението му.

2. Задайте лично въпрос

Наречен затворени въпроси, които включват ограничен брой възможности. Обикновено, две или три. Най-известният пример - Шекспир "Да бъде или да не бъде". Ако не сте Шекспир, че не е необходимо да карам обвинението в рамката. Възможно е извън все още има много възможности. Един прост пример: властите имат товари повече работа. "За да се съгласи или да откаже?" - ти задам още един, като по този начин губи опцията "Съгласен съм, но за повишение."

3. За да се преструваме, че отговорът се разбира, въпреки че това не е така

Не всички отговори са еднакво ясни. Непонятно отговор е безполезна. Ако не сте сигурни, че сте разбрали източника, не трябва да се скрие този факт. мениджърите често се страхуват да поиска разяснения, тъй като се твърди, че демонстрира своята некомпетентност. Междувременно, бившият главен изпълнителен директор на General Electric Джак Уелч (Джак Уелч) в книгата спечелване Той твърди, че мениджърите трябва да задават въпроси по-често от другите, и на техните въпроси трябва да бъдат най-добрите.

4. Оказва натиск върху отговорните

"Какво, по дяволите, имаш става с проекта?" "Ти всички ще работят", "Какви глупости са ти ми показа" -? Във всички тези случаи, питащият ще получи в отговор само извинение. Ако вашата цел - да накара един служител да се признае за виновен, а след това, което правите добре. Ако целта е да разберем проблема, а след това натиска върху таксата само ще навреди. Бизнес консултант Майкъл Marquardt (Michael Marquardt) пише, че в защита, хората са склонни да гледат на себе си като част от проблема, а не като източник на възможни решения.

5. Попитайте на поредица от въпроси

Този метод е толкова добър, че тя се използва по предназначение, когато не искате да чуете отговора. Просто попитайте другото лице на много въпроси в един ред, е препоръчително да го прекъсва. И все пак. му претоварен мозъкИ всеки един от въпросите, отговорът, което получаваш.

Да задаваш правилните въпроси елиминира необходимостта да се знае отговорите на всички въпроси.

Питърсън Доналд (Доналд Питърсън), главен изпълнителен директор на Ford (1985-1989 г.)

5 добри идеи за правилните въпроси

1. Подгответе

Ако ще да е разговор, където можете да зададете важни въпроса, че има смисъл да се подготвят предварително: идентифициране на проблема и целта на разговора, нахвърлям списък с въпроси.

2. Формулиране на въпрос с едно изречение

Бизнес консултант Джеф Хейдън (Джеф Хейдън) предлага да се използва тази техника, за да се отърве от "Съвети" на въпроси. В допълнение, кратки въпроса, са склонни да бъдат по-ясно. Опитвайки се да се запази в рамките на едно изречение, вие сте по-добре да се разбере проблема.

3. Посочете няколко опции за проблем

В рамките на подготовката е препоръчително да изберете няколко варианта на един и същ въпрос. Тя ще погледне на проблема от различни ъгли. Полезно е да питам същото въпросът във връзка с различни периоди от време. Например, не е "Какво можем да направим, за да увеличи продажбите?" И "Какво може да се направи за увеличаване на продажбите през следващия месец?".

4. Започнете въпроси с думата "защо"

Тези въпроси, насочени към идентифициране на причините. "Защо" е много добре омекотява политически въпроси. Например, вместо "Все още не предаден на проекта. Какво става? "По-добър въпрос:" Защо не може да достави на проекта навреме? ". Има дори специална техника, за да се идентифицират основните причини - Техника "5 ЗАЩО".

5. Попитайте изясняващи въпроси

Сред важните въпроси са малко, които изискват кратък, ясен и единственият отговор. Много по-често се сблъскваме с проблеми, които имат много варианти на решението, както и последствията, че е трудно да се прецени. Няколко серии на зададените въпроси, всяка от които се развива и усъвършенства предишния, позволяват по-задълбочен и полезни отговори. Ако проблемът се превръща в повод за диалог, дебат, дискусия, това е добър въпрос.

---

За повечето хора, задаване на въпроси е толкова естествено, колкото ходене или ядене. Те не мислят, добро или лошо те го направя. Но ако правилния отговор зависи вземане на важни решенияЛогично е да работи по проблемите с качеството. Използвате ли някакви специални техники, за да попитам добри въпроси?