Защо и как да се построи графиката Ишикава
Формиране Образователна програма / / December 19, 2019
Какво е Ишикава диаграма
Идеята за причинно-следствените връзки схемата на формата на рибена кост принадлежи към най-големия експерт в управление на качеството Каору Ишикава. Тази техника първоначално е бил използван за анализ на факторите, които водят до фабрични дефекти. Но с течение на времето започва да се използва и в други процеси, при които нещо се е развалило или върви по план.
метод "рибена кост"Остава популярна повече от половин век. Това не е изненадващо, като се има предвид, че:
- Това дава възможност да се рови по-дълбоко в проблема, той разглежда от различни ъгли, а понякога и неочаквано се идентифицира причинно-следствени връзки;
- Тя помага за разкриване на творчеството и нестандартен подход към проблема;
- универсален - диаграмата може да се използва в различни житейски и работни ситуации, когато резултатите не живеят до очаквания.
Как да се изгради една диаграма Ишикава
Графиката може да се направи на голям лист хартия или на дъската. В "риба главата" - Точно така - формулиране на проблема си. От "билото" отдалечавайки големи странични "кости" - основните причини (от първи ред фактори), които могат да доведат до това положение. Те са нанизани малки "кости", за да обяснят какво е причинило усложнение. И така, докато не се идентифицират с всички подробности, които засягат фундаментален въпрос.
Ето един класически Ишикава диаграма в книгатаРазходи ≠ стойност. Съвременните техники за нанасяне поток стойност чрез използване на правилото 80/20 Филип Semonycheva "Стойност ≠ стойност. Съвременните методи за картографиране на потоци със стойност 80/20 правило»:
Сега виждам, какво да се прави на практика.
1. Съберете екип за генериране на идеи
При изграждането на диаграми, използвани метод мозъчна атака. За да направите това, да покани специалисти от различни отдели.
Нека разгледаме един пример хипотетично болка магазина собственик пекарна - спад в търсенето на кифлички с маково семе. Всеки експерт, ръководейки се от опита си, хвърля идеи защо това би могло да се случи. Друг отговор е да предизвикат следващия въпрос. Тя може да се обърнеш такъв диалог:
- Защо се отказа от търсенето на кифли?
- Защото те са се превърнали в безвкусна.
- Защо те стават вкус?
- Защото бедните употребявани макове.
- Защо ние използваме лоша мак?
- Защото е решил да спестят пари и да си купи мак-евтино.
2. Уловете всички идеи на "рибена кост"
На този етап ние сме като всички идеиДори и най-незначителното и дори налудно. Тя е само важно да ги позиционира правилно на диаграмата. Global изобразяван като основни "кости" на първия ред. И те са свързани с факторите на второ, трето и т.н. нива следните причинно-следствена логика.
В случая на първия ред на рулата, попадащи проблем на търсенето може да бъде, както следва:
- лошо качество;
- дефекти на услуги;
- високо ниво на конкуренция;
- сезонността;
- ирелевантност на стоката.
След този низ от всеки основен проблем причинява на втория и третия ред.
Защо в пекарната с лошо качество?
- Поради проблеми в работата (остаряло оборудване, нискоквалифицирани пекари).
- Заради лошото качество съставки (брашно закъсняла, остаряла мак).
- Поради припокриването с логистиката (ролки изпаднали в точката на продажба chorstvymi).
Защо в лошо обслужване на пекарна?
- Причината за персонал (грубост, липса на служители).
- Причината магазина (няма терминал за разплащателни карти, неудобно стаята).
Защо по-голяма конкуренция?
- Близо отвори подобен магазин.
- Гамата се появи по-вкусни кифлички.
Защо хората не купуват кифли през лятото?
- Купувачите се оттеглиха на почивка.
- В горещо време не искам бисквити.
- В училищните ваканции, родителите не купуват на децата закуска на кифли.
Защо се краваи загубили значението им?
- В модата на здравословен начин на живот (повече и повече хора да откажат в брашно или се ограничат само до него).
- Приходите падна (не е достатъчно дори за хляб, който ролки).
- Приходите се увеличиха (купувачи забогатели и се премества в еклери).
3. Оценяване на въздействието на всеки фактор
Когато графиката е завършен и всички от идеите са изчерпани, с екипа анализ на въздействието на всеки от основните "костите" на крайния резултат. Можете да изчислите приблизително процента на вноската или да се определи степента на важност (големи, средни, малки).
4. Работата с тези на това може да се отрази
Нарежете на факторите, които не могат да влияят. Например, правим най-доброто, можете да отмените манията на диети. И се съсредоточи върху най-важните неща, които наистина имат значение. Може би е време да се намери друг доставчик мак. Или преминете към производство на еклери.
Как да се изгради една диаграма в Ишикава XMind
Недостатъците включват Ishikawa диаграми на своята обемност. Понякога "семето" толкова много, че те просто не се вписват в борда. Но проблемът е решен лесно, ако схемата, създадена на компютъра.
Най-лесният начин да направите това в XMind - популярна и лесна програма за рисуване ментални карти (картографиране на ум). Предимството му е, че той е подходящ за всички платформи: Windows, MacOS, Linux, Android, IOS. Безплатната версия съдържа различни шаблони, някои от които са Ишикава диаграма. И тук е възможно да се изгради от ляво на дясно и обратно. А по-цялостен пакет е на стойност $ 40 за половин година или 60 - за годината.
При създаване на нов документ, можете автоматично да стигнем до галерията с шаблони. Всичко, което трябва да се направи - е klatsnut за "рибена кост" и след това изберете желания стил от няколко опции. Дизайнът може да се променя на всеки етап от едно кликване на мишката, така че не се измъчвай прекалено дълго.
Първата стъпка е да се покаже "главата", и когато е необходимо да се формулира проблема.
Сега кликнете веднъж върху "главата" на левия бутон на мишката и натиснете Enter или Tab. В "Рибата" otrastot "гръбнак" и ще бъде "кост" на първия ред.
Макар че продължава да държи мишката върху "главата" и натиснете Enter, вие ще получите много по-големи клони, колкото е необходимо. Освен това, можете да се придвижвате мишката върху големия "кост", а също и натиснете Enter. В резултат на това редица ще се увеличи още една и съща. Тогава просто трябва да ги преименувате. За да направите това, щракнете два пъти върху левия бутон на мишката върху желания клон и въведете името проблеми.
За да получите по-малки "ями", задръжте курсора на мишката върху голям клон и натиснете Tab. Най-общо правило следното: клон на същия ред са свързани с бутона Enter, и по-малките дъщерни дружества или - бутона Tab.
Попълнете всички клонове. В нашия случай, с кифли краен резултат ще изглежда така:
Изтегляне XMind →
виж също🧐
- Как да се оправи някакъв проблем: техниката на "5" ЗАЩО
- Какво е картата на идеи и как се работи с него
- Диаграма на Гант - инструмент за всеки, който не обича да наруши графика
- 3 брейнсторминг тайна от Google
- Как да си поставям цели, с помощта на психично-карти